河北
2026年3月11日，工行邯郸中华支行为邯郸市第二中学9名来自泰国和美国的外籍学生高效办理工行储蓄卡，用于开通校园一卡通业务，其专业、高效且充满温度的服务赢得了校方与学生的由衷赞誉。此次成功合作不仅解决了学生的实际需求，更体现了支行服务国际群体、履行社会责任的积极作为。
这批学生中包含未满16周岁的未成年人，面临身份认证复杂、监护人代办等特殊难题。工行邯郸中华支行主动担当，提前与校方充分沟通，并积极向上级主管部门请示。针对未成年学生监护人认定问题，最终按照特事特办流程，依据大使馆签字委托书，确认由其在校老师作为学生的在华监护人代办，有效化解了核心难点。
在业务办理现场，面对语言沟通障碍，员工全程保持微笑与耐心，运用简单英语、清晰手势及中英文对照材料辅助交流，并依托校方老师翻译确保信息传递的准确无误，营造了理解与关怀的服务氛围，缓解了学生的陌生感和紧张情绪。
为确保业务办理高效顺畅办结，支行采用“远程+网点”协同服务模式，远程服务人员高效完成审核与系统操作，网点人员专注现场操作与客户引导，内外联动显著提升效率，大大缩短了业务流程，最大限度节省了师生的宝贵时间。校方教师高度评价支行服务的周到与专业，尤其赞赏其对学生的耐心和灵活服务。学生们也通过微笑和简单的“Thank you”来表达了她们的谢意。
此次服务不仅助力外籍学子更快融入校园生活，更是工行邯郸中华支行践行社会责任、提升国际化金融服务能力的生动实践。未来，支行将持续优化跨境金融服务，致力于为在邯外籍人士提供更加便捷、高效、有温度的金融支持。
供稿人：工行邯郸分行 白媛媛 庞诗音
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