高速费83990元？问“有没有绕路”太外行

3月2日，江苏苏州一高速收费站发生一起通行费异常计费事件。男子下高速显示高速费83990元，收费员震惊：“你有没有绕路？”，最后人工帮忙处理。经后台处理，错误账单被撤销，高速部门也已经致歉。

一般而言，走一段高速公路，高速费少则几元十几元，多则几百元，有上千元但不多见。然而，上述男子驾车驶出ETC出口时，收费屏却显示通行费高达83990元。这无疑背离常态、颠覆认知，很明显属于计费错误，然而，收费员首先没有想到收费系统问题，反而发出荒诞之问：“有没有绕路？”

视频对话显示，收费员询问：“师傅，你下面有没有绕路？”驾驶员错愕回复：“我电车我绕哪儿去？你给我绕一下，绕到美国去啊？”收费员立即暂停通道，并联系后台核查。对此，可以理解为收费员是一种习惯式问话，而驾驶员以幽默方式予以否认。但不容否认的是，问“有没有绕路”太外行。

夸张一点分析，不管驾驶员如何绕路或者说绕了多远，也不可能“绕”出83990元高速费。因为涉事车辆当天所跑的总里程是有限的，高速收费标准是公开的；再说，驾驶员的精力、体力、时间以及车辆燃料等，也无法支撑涉事车辆绕这么远的路。换言之，绕路“是不可能完成的一项艰巨任务”。

但高速收费员为何还要问“有没有绕路”？大概不外乎两个原因，一方面，面对高速费显示异常，涉事收费员可能已经习惯用“有没有绕路”这句话来问驾驶员。但不管这是职业培训中教给的用语，还是长期工作形成的习惯用语，如此问话都不妥当，既显得很冰冷，也显得不专业，给人不好的体验。

另一方面，首先不是“自省”而是推责。假如高速费显示上千元，面对驾驶员疑问，收费员先问“有没有绕路”，这可以理解。但“83990元”远远超过单车正常收费额度，稍有常识的收费员首先应该反思收费系统有无异常，而不是先“甩锅”，试图从驾驶员身上找原因，这不是很理性的服务态度。

据悉，车主出示导航记录证实正常行驶。经后台处理，错误账单被撤销，按实际里程重新计费，高速部门致歉，称将排查设备、优化系统。虽然结果符合期待，但因为收费员面对离谱高速费，首先没从收费系统找原因，既影响处置效率，也给驾驶员留下不好印象，这需要涉事收费员和高速部门双反思。

高速收费员是一种职业，其在服务驾驶员时应具备相关专业常识。比如，面对高速费显示异常，面对驾驶员的疑问，收费员先从系统反思还是先推卸责任，这是对其专业能力、服务态度的考验。按说，面对不同突发情况，收费员应根据具体情况灵活处置，而不应该是习惯式问驾驶员“有没有绕路”。

值得注意的是，报道显示此事发生在苏州，但苏州市网络联合辟谣平台3月3日发布辟谣信息：网传“苏州高速8万余元天价通行费异常”相关帖文为不实信息，经核实，所发高速收费站不在苏州市。但报道和视频均显示此事发生过，不管发生在哪一个城市，都应当从错误账单、服务态度汲取教训。