北京
近日，平安产险元阳支公司依托科技赋能，高效办结一起异地学平险理赔案件。从线上指导报案到赔款到账，全程不到一小时，用“零跑腿，高效率”的暖心服务，为远在外地的客户家庭送去了及时的安心与保障。
针对客户异地居住，无暇前往线下网点办理理赔的实际困难，我公司理赔服务团队精准施策，启动远程便民服务模式。工作人员第一时间通过电话连线客户，化身“线上理赔指导员”，手把手教其在“平安好车主”APP上完成报案，上传病历发票，填写收款信息等全流程操作。无需奔波往返，无需纸质材料，复杂的理赔流程被转化为简单易懂的“指尖操作指南”，让客户在千里之外也能享受到便捷高效的服务。
“本来还在发愁人不在本地怎么理赔，没想到在手机上跟着操作，不到一小时钱就到账了，太省心了!”收到理赔款后，客户专门致电表示感谢。此次服务打破了地域限制，用科技手段化解了客户的燃眉之急，让保险理赔既有“速度”，更有“温度”。
此次极速理赔服务是平安产险元阳支公司深入践行“金融为民”理念，推进“智慧金融”建设的生动缩影。下一步，我公司将持续优化线上服务流程，拓宽远程服务场景，让数据多跑路，群众少跑腿，用专业与科技守护每一个家庭的幸福安康，为广大客户提供更加便捷，高效，有温度的保险服务。
（李晓清 文）
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