国内多家航司优化非自愿退改方案，中东相关机场运行进入“低位修复”阶段

潮新闻客户端 记者 陈薇 马炎

这两天，随着阿联酋航空恢复安排迪拜往返杭州的有限航班，中断多日的迪拜-杭州直飞航线重启，每天都有一班迪拜飞来的航班落地杭州萧山国际机场，杭州机场国际到达口也上演着一幕幕感人的久别重逢。

此前，台州人王敏专程坐高铁赶来，她17岁的女儿小希春节赴迪拜探亲却遭滞留。这次历经波折抢到返程票，母女相见相拥而泣，一句“回家了就心安了”道尽万千感慨。

杭州机场供图

记者从杭州萧山国际机场了解到，自3月8日以来，阿联酋航空从迪拜飞杭州的航班每日搭载乘客180人左右。

当前杭州机场前往中东地区的开罗、迪拜、多哈三大航点中，开罗航线运营正常，迪拜与卡塔尔多哈方向，目前仅有阿联酋航空已恢复杭州至迪拜航线运营。后续，杭州机场将会同运营航司密切关注局势发展，并及时告知航班调整计划。

杭州机场国际到达口显示的航班动态。陈薇 摄

随着阿联酋各大机场逐步恢复有限度运营，滞留当地的中国游客，陆续有序返回祖国。

3月11日，潮新闻记者从航班数据服务商飞常准平台了解到，2月下旬以来，中东相关机场运行在冲击后进入“低位修复”阶段，但整体供给与中转连通度仍显著低于常态。

VariFlight数据显示，3月4日至10日，中东相关机场运行量为95,221架次，执行占61.1%、取消占24.3%、计划/未回填占14.6%。

按星期对比正常周同星期，3月9日（周一）与3月10日（周二）的执行量分别恢复至正常周同星期的68.4%与67.6%，而3月8日（周日）恢复度约63.3%，周末波动更明显。

3月10日，国内多家航司集体宣布，受相关地区局势影响，为协助旅客更好地安排出行，国航、东航、南航、深航等多家航空公司进一步优化部分中东航线非自愿退改规定。

对于客票未使用行程涉及旅行日期为2026年2月28日（含）至2026年5月31日之间、购买或换开日期在2026年3月10日15时（含）前且符合条件的相关航线客票，在客票有效期内，可至原购票渠道办理未使用航段非自愿变更或退票，退票和首次变更免收手续费。旅客可以通过航空公司官方渠道了解详细退改签政策和办理退改签手续。

多个在线旅游平台（OTA）也发布了相关措施。

同程旅行表示，将保持专项小组24小时服务，按照国内外航司最新退改政策，第一时间为用户办理行程的退改需求。截至3月4日，已有19家国内外航司发布针对伊朗及中东局势的特殊退改政策。

针对2026年2月28日17时前在同程旅行各平台预订的酒店订单，同程旅行将免费退改期限从之前的3月5日延长至3月15日。酒店免费退改政策覆盖范围调整为：伊朗、以色列、伊拉克、约旦、黎巴嫩、阿联酋、叙利亚、科威特、卡塔尔、沙特阿拉伯、巴林、阿曼、也门、埃及等。

同程商旅24小时应急保障机制也相应延长至3月15日，保障中国公民及中资企业人员的安全与行程顺畅。保持迪拜机场服务小组驻守机工作，协助中资企业妥善安排当地滞留员工的临时住宿与返程。

同程旅行方面称，会持续开通24小时客服热线95711、海外专线+86-512-82209000，以及同程旅行APP、小程序的线上客服等多个应急保障通道。用户如遇行程紧急情况，可寻求帮助，平台将第一时间响应用户诉求，提供专业、高效的应急支援。同时，同程旅行也将持续关注局势变化，对保障方案进行升级与调整。

携程方面表示，为切实保障广大用户的出行安全与消费权益，针对当前依然严峻的中东局势，对中东地区旅行订单延长保障期限更新保障范围，对于2月28日17时前预订且出行日期在2月28日之后的酒店订单，携程将兜底保障期限从3月5日延长至3月15日，保障范围内的订单可继续享受平台相应的退改、兜底等保障权益，最大程度降低用户因局势波动产生的出行损失。

机票方面，携程将持续第一时间同步国内外航司最新退改政策，安排专人协助有退改需求的旅客办理相关手续，确保服务高效、响应及时。

旅游度假产品方面，出发日期在2月28日至3月15日期间，因受中东局势影响、航班取消等原因无法前往行程目的地或行程中滞留（含行程约定转机地）的携程旅游用户，均纳入“重大灾害旅游体验保障金”保障范围：对无法出行订单的最终退订损失予以保障，对游客滞留期间产生的住宿费用，按保障金相关约定予以补贴。

此外，考虑到中东局势影响，去哪儿旅行将升级应急保障方案，将退改保障时限从3月5日延长至3月15日。此前，平台已于2月28日启动应急保障，针对中东相关订单提供酒店兜底退订、机票协助退改等服务。酒店方面，针对入住时间在3月15日（含）之前、涉及15个重点国家（包括阿联酋、卡塔尔、伊朗、以色列等）的订单，去哪儿已启动兜底保障，联合商家为申请退订的用户承担相关损失。用户可继续享受平台退改等保障服务，最大程度降低因局势变化带来的出行损失。机票方面，去哪儿旅行将持续第一时间同步国内外航司最新退改政策，安排专人协助有退改需求的旅客办理相关手续，确保服务高效、响应及时。

（来源：潮新闻）