“对说普通话的人非常粗鲁！”亚航承认“使用不当用语”，已解雇相关人员

3月8日，一位网友在社交平台曝光自己在香港机场遭遇亚洲航空地勤人员粗鲁对待的经历，引发广泛关注。

据该乘客描述，亚航香港员工在服务过程中存在明显的区别对待和歧视性言行。

据悉，事件发生在香港国际机场，涉及由香港飞往吉隆坡的AK137航班。乘客在登机口与亚航地勤人员沟通时，遭遇对方冷漠与粗鲁的态度。乘客指出，该地勤人员对说普通话的乘客服务敷衍，甚至不予理睬，却转而优先服务外籍旅客。

3月10日下午，亚洲航空有关负责人就此事回应称，航司已关注到3月5日香港飞往吉隆坡AK137航班的服务投诉，指出地服人员不当言行。航司对此高度重视，并第一时间开展核查。

经了解，当时旅客自述身体不适，提出终止行程并提取行李，其同行人决定继续行程。过后，旅客状态改善决定恢复行程。基于对其健康状况的审慎评估及现场保障需求，亚航地面人员安排其最后登机。沟通过程中，一名地服人员使用了不当用语，导致了不愉快情况的发生。

该名负责人表示，经核对确认，涉事人员是航司在香港国际机场合作的地服代理公司员工。据悉，该地服代理公司在调查完毕后已经解雇该名员工。

针对此事，亚洲航空中国区总经理汤汀表示：“任何代表亚航形象出现在旅客面前的工作人员，都承载着旅客对我们的期待与信任，均应恪守服务准则、尊重每一位旅客。对于此次事件给旅客带来的不佳出行体验，我们深感抱歉。亚航承诺将进一步与各地服代理公司保持紧密沟通，确保各地后续服务流程更加规范，努力提升服务的一致性与专业性，杜绝类似情况再次发生。”

网友评论

syc一笑而过：狠狠处罚亚航，以后这种事情就能少了。

甭碍着地球转：真搞不懂，哪来的底气歧视内地的。

不停：解雇太轻了，应罚狠些。

天道酬勤：成功地把自己玩垮了。

亚洲航空公司（AirAsia），简称亚航，是一家国际航空公司，亚洲规模最大的廉价航空公司，成立于1993年，总部位于吉隆坡。

截至2023年3月官网显示，亚洲航空集团的国内及国际定期航班共超过400个航点，遍布25个国家，亚航主要使用空中客车A320飞机，公司已经订购175架，服务52条航线。

（综合自潮新闻、南方都市报、新闻晨报）

原标题：《“对说普通话的人非常粗鲁！”亚航承认“使用不当用语”，已解雇相关人员》

本文作者：新民晚报 龚莲 高飞 整合