“交了钱，店没了，人跑了”，尚品宅配多门店关张，客户血本无归，总部称“我们不担责”

来源：5D调查

　　文|《5D调查》栏目 闫妍

　　“我买东西就是奔着尚品宅配这个牌子去的，结果现在门店没了、经理跑了，总部还说管不了，那我们消费者还能信谁？”

　　半年前，尹先生在安徽合肥一家尚品宅配门店，全款支付18000元定制了客厅墙柜等商品。几个月过去了，柜子没见着，钱也没了，门店关门，总部一句“管不了”将他推向了维权死胡同。

　　这不是孤例。多位消费者向《5D调查》栏目反映了类似情况。

　　针对经销商跑路，尚品宅配官方回应《5D调查》栏目称，“这类情况款项的追讨肯定还是需要找这个经销商的，说句不好听的，经销商跑路了，或者他做了一些违法的事情，那这种确实品牌方是没办法给他进行担责的，他也是一个独立经营个体。“

　　目前在黑猫投诉平台上，关于尚品宅配的投诉已超过600条。偷工减料、虚假宣传、工期延误、售后推诿等问题，都成为消费者投诉的重灾区。

　　作为曾经的“全屋定制第一股”，尚品宅配正在被越来越多的消费者拉进“黑名单”，“品质滤镜”也在加速破碎。

　　消费者：门店突然没了、经理也跑了

　　尹先生至今记得去年9月那一天，那份挥之不去的后悔与憋屈，在他心里压了整整大半年。

　　那天，他在合肥弘阳广场的尚品宅配门店看中了一套客厅墙柜的设计方案，店长范某热情接待，当场签下合同。“我当时说付定金，对方说不行，定制柜子必须全款。”尹先生没多想，18000元一次性转了过去。

　　合同约定的交货期是45天。可从9月等到了11月，尹先生迟迟没有收到任何货物。

　　从他向《5D调查》栏目展示的聊天记录来看，一开始店长范某解释称“预计下月中旬能发货”，到后面干脆改口称“总部卡单，发不了货”。越来越觉得不对劲，尹先生随即拨打了尚品宅配总部电话，客服的回复更让他心里一沉，“系统里查不到您的订单。”

　　“门店说总部卡单，总部说根本没收到订单，我该信谁？”尹先生彻底懵了。而让他更为困惑的是，手中握着的尚品宅配的家具购销合同，在真遇到问题的时候竟然“无人担责”。

　　当他再次找到上述门店，门店给出的说法更加离奇：“门店的经理（范某的丈夫）跑路了，两人已经离婚，范某本人也联系不上他。”尹先生说，“范某承认订单出了问题，承诺‘分批退款’，但半年过去，一分钱也没退。”

　　更让尹先生难以接受的是，当他向总部投诉时，对方的回应堪称冷漠：“门店负责人和我们签的是外包合同，下边的门店跑路了，我们也没办法。”

　　这种敷衍的说法让他感到难以接受。“这个事情太离谱了，我们消费者一般买东西都是看品牌，对吧？如果他不挂着尚品宅配这个牌子的话，我们也不会去这里买，所以我觉得总部应该要负责任，你下边的门店跑路了，你们不能一点责任都不负吧？”

　　《5D调查》栏目随即向商场方“合肥弘阳广场购物中心”求证，并希望联系到该涉事门店。客服人员明确证实：“该门店已经撤铺了，合同到期后没有续签。”并进一步表示，“我们这边建议报警处理，如果需要商场配合，我们也会积极配合。”

　　总部回应：经销商个人行为无法担责

　　尹先生并不是尚品宅配门店跑路的“唯一受害者”。

　　他回忆，当时范某建了一个微信群，群里除了他和范某，还有门店其他工作人员。“我有一次问他们，还有没有其他人也（像我）这样？工作人员说，还有好几个。”

　　在社交媒体上，不少消费者反映尚品宅配店铺倒闭跑路，涉及北京、杭州、长沙、安徽等地多家店铺。而自尚品宅配2017年上市以来，南宁、保定、大连、宁波、九江等多地的门店均曾被曝出过门店跑路的消息。

　　“尚品宅配最大的问题，就是经销商拿着牌子揽客，但消费者根本不知道他们是经销商，而总部对这些人完全没有约束。”

　　来自北京的消费者何先生，向《5D调查》栏目讲述了他与这家“全屋定制巨头”打了四年交道的教训。2021年，他装修新房时选择了尚品宅配，冲着品牌口碑一次性付清了全款。直到出现问题后，他才恍然大悟，那家光鲜亮丽的门店，不过是一个加盟商；而上门的安装团队，又是加盟商手下的“外包”。

　　“层层转包，最后来的工人连公司总部的人都不认识，也说管不了。”何先生回忆，工期一再延误，偷工减料的问题层出不穷。双方矛盾激化后，后面甚至闹到了当地派出所。

　　这个结果让他至今也感到费解，“你们授权别人用牌子，收了加盟费，出了事就说管不了？”更让他绝望的是，那家门店后来直接跑路了。“现在连找谁都不知道，问题彻底没了出路。”

　　针对上述消费者的共性问题，《5D调查》栏目联系了尚品宅配官方。

　　尚品宅配官方表示，“这类情况款项的追讨肯定还是需要找这个经销商的，说句不好听的，经销商跑路了，或者他做了一些违法的事情，那这种确实品牌方是没办法给他进行担责的，他也是一个独立经营个体。“

　　授权别人用牌子，收了加盟费，出了事就说管不了？

　　谈及尚品宅配对于加盟商是否有约束能力，一位尚品宅配工作人员向《5D调查》栏目表示，“公司和加盟商是一种合作的关系，如果在合作的期间内，如果经销商出现问题没有进行解决，会影响他的一些评分和考核。比如说，这个评分过低会影响他跟公司的一个拿货价格，或者相应的合作关系。如果严重的话，可能也会让公司考虑是否继续再跟他去合作。”

　　门店数“缩水”上千家，客户称严重偷工减料

　　截至2026年3月，在黑猫投诉平台上，关于尚品宅配的投诉已超过600条。偷工减料、虚假宣传、工期延误、售后推诿等问题，都成为消费者投诉的重灾区。

　　来自山东的消费者王女士向《5D调查》栏目表示，“在尚品宅配定制安装的儿童上下床，近期发现床底脱落，打开后发现床底设计结构存在严重安全隐患，只用5块小板子和几颗螺丝钉草草搭建，严重的偷工减料。”

　　“这个事情让我感到震惊，我当时看到以后第一感觉就是我在农村老家给狗搭一个窝，都不会搭的，这么稀稀疏疏的样子，还不如蜘蛛网结实的感觉。”王女士既震惊又愤怒。

　　类似的情况不在少数。多位消费者反映，尚品宅配在板材厚度、五金品牌、封边工艺等方面存在“减配”现象。有消费者拆开已安装的柜体发现，“定制门颜色和约定不符”“定制的柜体与墙面缝隙过大，最大缝隙20余公分”．．．．．．．

　　消费者的愤怒和不满，也让尚品宅配在经营上不断承压。

　　公开资料显示，尚品宅配隶属于广州尚品宅配股份有限公司，于2017年上市，根据企业发布的2020年度报告摘要，截至报告末期，公司加盟店数量为2235家，自营城市加盟店数量为232家，公司直营门店数量为91家，直营店铺占比不足5%。

　　然而，这一数字在此后几年持续缩水。2024年9月12日，尚品宅配披露投资者关系活动记录表显示，截至2024年6月30日，公司直营门店数量为35家，加盟店数量为1991家。而到2025年6月，据中国连锁经营协会发布“2024年生活服务业连锁企业TOP100”，广州尚品宅配家居股份有限公司上榜，门店总数达1349家。

　　这也意味着，自2020年以来，尚品宅配的门店数量在不到五年时间里锐减了近千家，缩水幅度超过40%。

　　财务方面，2026年1月，尚品宅配发布2025年度业绩预告，预计全年归母净利润亏损2.0亿元至2.5亿元，扣非后净利润亏损2.16亿元至2.66亿元。

　　此外，尚品宅配营业收入已连续三年下滑。2022年至2024年，公司营收分别为53.14 亿元、49.00 亿元、37.89 亿元，同比分别下降27.30%、7.80%、22.67%。短短三年间，营收规模从超53亿元跌至不足38亿元，累计缩水近三成。

　　面对业绩亏损和信任危机的双重夹击，尚品宅配并非没有动作。2025年，该公司曾多次对外强调“数字化转型”、“供应链升级”、“服务体验优化”等关键词。尚品宅配还表示，将“持续优化交付流程，提升客户满意度”。

　　但从消费者的反馈来看，这些“优化”能否传导至管理失序的终端还是个问号。而对于尚品宅配而言，比业绩扭亏更紧迫的，或许是修复那道正在加速扩大的信任裂缝。