“那我是不是可以怀疑他们擅自做了别的手脚？”车送去修，结果…

胡女士反映

大年初六

她的奥迪车出了事故

本来是大灯和油漆的问题

之后却被告知中控坏了

胡女士：当时大灯和要做油漆，其它没有任何问题，都检修过的。等到这周一（3月2号），他们晚上7点多给我们打电话说，我们中控坏掉了。我问为什么坏？他说是系统升级导致黑屏了。第二天早上8点半就过来了，9点钟进去之后就看到，车已经全部被他们拆完了。他说的是手套箱，还有那个主机，已经全被他们拆掉了。

胡女士有一辆2023年买的奥迪A5

今年2月22号

左前大灯被另一辆车撞了

对方全责

车子送到了

杭州德胜路上的奥通奥迪4S店维修

在微信里

4S店工作人员表示

“您这辆车子厂家有一个组合仪表行动升级”

胡女士：一进来他就叫我们签了一个软件升级，我也不清楚，他也没有讲具体为什么要升。

浙江奥通奥迪4S店 工作人员：维修有两个工作任务，一个是左前方的车辆事故，还有一个是服务行动，一个软件升级。在做完事故维修以后，我们进行服务行动的升级，升级发现主机数据传输的问题，所以我们进行维修检测，发现是主机损坏了，所以也跟厂家申报，给客户更换一个新的主机。

记者：软件升级本来是不需要拆卸的吧？
浙江奥通奥迪4S店 工作人员：对，但是因为升级中出现了一些故障，所以我们需要进行检查判断。因为不拆手套箱那个位置，没法判断到底什么原因导致的故障。

采访时

胡女士的车还停在4S店里

事故导致的故障已经维修完毕

副驾驶位置的手套箱是拆卸下来的状态

胡女士说

在拆卸前

自己没有接到通知

胡女士：他认为是简单的一个操作。为什么不告诉我？我的车是他的吗？他有这个资格吗？那我是不是可以怀疑，他也擅自做了别的手脚？而且我也让他提供所说的故障，故障代码呢？

浙江奥通奥迪4S店 工作人员：我们现在方案是更换的主机给一年质保，同时这个更换的主机是原厂配件。如果是因为我们拆装手套箱导致的损坏，我们也对于这个维修有一年的质保。从周一到现在耽误客户用车，我们也愿意赠送客户三次保养。

工作人员表示

他们没有动过车辆其它部件

拆卸手套箱检查属于

排查主机故障的“必经之路”

胡女士：我说第一是整车延保，第二他换的东西，按照三包法，本来我这个是准新车，我这个中控被他弄坏了，质保3年，包括我期间的交通补贴，200或者300元一天。因为我是租车的，我可以把租车协议给他们，还有个折损费。

对于胡女士的诉求

4S店表示会再向公司汇报申请

之后继续协商