湖北
极目新闻通讯员胡琪
“真的太感谢你们了，为我家老人提供这么贴心周到的服务！”业务办理完毕后，李女士紧紧握着建设银行徐东支行工作人员的双手，连连表达谢意。
2026年3月2日一早，武汉徐东支行刚开门，李女士便神色焦急地前来求助。网点大堂经理第一时间主动上前了解情况，得知李女士87岁的母亲商奶奶几年前遭遇诈骗的资金将于近期返还，但老人的存折已丢失多年。商奶奶年事已高，行动不便且常年卧床休养，但必须办理挂失补发存折业务后方可入账，该笔资金无法到账成了老人最大的心事。
了解到这一特殊情况后，徐东支行张富清金融服务队迅速响应，立即启动特殊客户上门服务流程。张富清金融服务队队员魏涟漪、贺佳莹第一时间赶往老人所在的养老院。简朴的房间里，网点工作人员半弯着身子，凑近老人耳边，一字一句耐心细致地讲解业务流程，温柔引导商奶奶完成签字、授权等关键手续。当得知业务即将顺利办结、被骗资金很快就能到账时，商奶奶虽言语不甚清晰，仍不停向工作人员道谢，眼神里满是感激和安心。
一次上门服务，传递金融温情。未来，武汉徐东支行将持续坚守金融为民初心，不断延伸服务触角，让金融服务走出“三尺柜台”，把“养老金融”的暖心举措落到实处，以有温度、有速度、有深度的服务，践行国有大行的责任与担当。
（来源：极目新闻）
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