北京
当你走进银行网点,最先感受到的或许是整洁明亮的环境,而更深藏其中的,是有温度的优质服务与有力度的反诈守护。近日,我行在为客户办理业务的过程中,不仅以高效、贴心的服务解决了客户的金融需求,更通过一次及时的反诈劝阻,成功帮一位阿姨守住了养老钱,用实际行动诠释了“服务为民,反诈护航”的初心。
优质服务,让每一位客户都感受舒心与安心
“谢谢你们,不仅办业务快,还这么耐心,真是帮了我大忙!”办理完交易明细打印业务的王叔叔握着柜员的手连连道谢。在日常服务中,浦发银行始终坚持“以客户为中心”,从网点接待的第一声问候,到业务办理的每一个细节,都尽显用心。 从细节处优化体验,用热情化解隔阂,让每一位走进网点的客户都能感受到宾至如归的温暖。
优质服务是根基,反诈守护是责任。
“阿姨,您千万别转账!这肯定是诈骗!”在一次日常业务办理中,柜员敏锐地察觉到张阿姨的异常。当时,张阿姨手持手机,神色慌张地要求办理大额转账,并不断催促她尽快操作。 柜员立刻察觉不对劲,遂一边安抚张阿姨,一边耐心询问细节。原来,张阿姨接到了陌生来电,对方自称是“某平台客服”,精准说出了她的个人信息,随后以“账户异常解冻”为由,要求她提供银行卡密码、短信验证码,并指导她下载陌生APP进行转账。
与此同时,网点负责人第一时间联系负责反诈民警到场协助,进一步向李阿姨宣讲反诈知识。经过近20分钟的耐心沟通,李阿姨终于恍然大悟,激动地说:“多亏了你们,要不是你们这么有耐心,我的养老钱就没了!”
在此,浦发银行将持续深化“服务+反诈”模式,一方面不断优化服务流程、提升服务质效,以更贴心、更专业的金融服务满足客户需求;另一方面持续加大反诈宣传力度,扩大宣传覆盖面,用耐心与专业守护客户的财产安全。
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