北京
2026年3月7日，在中国铁路广州局集团公司长沙客运段动二车队值乘的G1342次列车上，一名旅客不慎遗失装有20余克黄金的随身背包，焦急万分。因即将在嘉兴南站下车，面对贵重财物不翼而飞，旅客一时手足无措。动二车队值乘班组快速响应、高效处置，不到五分钟便将财物完璧归赵，用专业与温情守护旅客平安出行。
2026年3月7日。G1342次工作人员迅速找到旅客遗失背包。张培 摄
当日，G1342次列车驶离海宁西站后，一名旅客神色慌张地找到列车员欧阳帆求助。得知旅客背包内装有贵重黄金，且即将到站下车，欧阳帆第一时间按规范上报情况，并陪同旅客前往14号车厢开展初步查找。列车长葛军接报后，立即联动乘警赶赴现场，一边轻声安抚、稳定旅客情绪，一边结合旅客乘车轨迹快速研判、精准搜寻。凭借丰富的现场处置经验与严谨细致的工作态度，工作人员迅速在相邻车厢行李架上找到旅客遗失的背包。
2026年3月7日。G1342次工作人员清点旅客遗失物品。张培 摄
经现场清点核对，包内20余克黄金及各类随身物品完好无损、分毫未少。失而复得的旅客紧锁的眉头瞬间舒展，激动地向工作人员连声道谢：“感谢各位工作人员，不到五分钟就帮我找回背包，黄金一点没少，铁路服务真是又快又贴心！”随后，旅客带着安心与感激，顺利在嘉兴南站下车。
一趟列车，一份坚守；五分钟极速响应，旅客财物安然无恙。G1342次列车工作人员坚守“以旅客为中心”的服务初心，以快速反应、规范处置、暖心陪伴，将“为民服务”落到细微之处，用实际行动擦亮铁路出行的温情名片，让每一段旅途更安心、更放心。
（来源：中国网 作者：王腊梅 张培）
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