物流企业的“投诉即扣费”问题,得到了最高人民检察院的关注。
今年的最高人民检察院工作报告显示,检察机关保障劳动者权益,开展新就业形态劳动者权益保障监督活动,办理公益诉讼690件。其中,上海检察机关针对某些快递物流平台“延误就罚款”“投诉即扣费”等问题,督促有关部门依法履职,推动优化算法规则,保障从业人员合法权益。
“延误就罚款”“投诉即扣费”,曾是很多快递小哥的烦心事、心头怕。之前相关物流巨头依赖算法实施奖罚,一旦接到用户投诉,不分析投诉是否合理,更不听劳动者的申诉,跳过了核实、申辩、复核等必要程序,直接用算法下达扣罚的指令,将复杂的劳动关系、消费投诉变成赤裸裸、冷冰冰的赛博指令,让劳动失去了“人”的味道。
咋看起来,“延误就罚款”“投诉即扣费”是平台对消费者负责、“把消费者当成了上帝”,其实是侵害了劳动者的权益,也在制造快递员和用户之间的直接矛盾,甚至挑起双方的直接冲突。结果在“投诉即扣费”政策之下,部分用户因为担心刺激快递员,反而变得战战兢兢,不敢正常投诉。
去年5月,上海青浦区检察院发现物流行业这一问题之后,向区人社局制发检察建议,督促其依法履行监管职责,查处企业违法问题,并指导和督促企业优化算法规则。最终,在区总工会、区检察院的共同推动之下,头部平台企业签订覆盖全网的算法协议,平台企业派费直达机制全面覆盖加盟商,同时提升了快递员单件派费收入提现比例,惠及行业165万余名劳动者。
中国构建起了全世界最先进的智能化物流体系,物流的效率、便捷性、廉价性可谓全球首屈一指,也带动了中国网购、直播等互联网行业的繁荣。
物流行业高度依赖大数据、算法,但是也要看到“困在算法里的人”,需要高度重视、积极保障新就业形态下劳动者的正当权利。要警惕“算法的傲慢”,防止快递员的权利被算法侵害,失去自主性、人格尊严;也要防止平台巨头利用算法,把自身经营风险与监管责任转嫁给基层劳动者。
算法支配着物流行业,但不能忘了风里雨里送货的是活生生的人,必须尊重劳动者的权利。检察机关针对快递物流平台“投诉即扣费”等问题,推动优化算法规则,是用法治矫正算法的异化,用正义找回劳动的人本价值,让劳动关系从“赛博支配”回归“人的劳动”。
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