马上评｜纠正快递“投诉即扣费”，要用法治矫正算法

物流企业的“投诉即扣费”问题，得到了最高人民检察院的关注。

今年的最高人民检察院工作报告显示，检察机关保障劳动者权益，开展新就业形态劳动者权益保障监督活动，办理公益诉讼690件。其中，上海检察机关针对某些快递物流平台“延误就罚款”“投诉即扣费”等问题，督促有关部门依法履职，推动优化算法规则，保障从业人员合法权益。

“延误就罚款”“投诉即扣费”，曾是很多快递小哥的烦心事、心头怕。之前相关物流巨头依赖算法实施奖罚，一旦接到用户投诉，不分析投诉是否合理，更不听劳动者的申诉，跳过了核实、申辩、复核等必要程序，直接用算法下达扣罚的指令，将复杂的劳动关系、消费投诉变成赤裸裸、冷冰冰的赛博指令，让劳动失去了“人”的味道。

咋看起来，“延误就罚款”“投诉即扣费”是平台对消费者负责、“把消费者当成了上帝”，其实是侵害了劳动者的权益，也在制造快递员和用户之间的直接矛盾，甚至挑起双方的直接冲突。结果在“投诉即扣费”政策之下，部分用户因为担心刺激快递员，反而变得战战兢兢，不敢正常投诉。

去年5月，上海青浦区检察院发现物流行业这一问题之后，向区人社局制发检察建议，督促其依法履行监管职责，查处企业违法问题，并指导和督促企业优化算法规则。最终，在区总工会、区检察院的共同推动之下，头部平台企业签订覆盖全网的算法协议，平台企业派费直达机制全面覆盖加盟商，同时提升了快递员单件派费收入提现比例，惠及行业165万余名劳动者。

中国构建起了全世界最先进的智能化物流体系，物流的效率、便捷性、廉价性可谓全球首屈一指，也带动了中国网购、直播等互联网行业的繁荣。

物流行业高度依赖大数据、算法，但是也要看到“困在算法里的人”，需要高度重视、积极保障新就业形态下劳动者的正当权利。要警惕“算法的傲慢”，防止快递员的权利被算法侵害，失去自主性、人格尊严；也要防止平台巨头利用算法，把自身经营风险与监管责任转嫁给基层劳动者。

算法支配着物流行业，但不能忘了风里雨里送货的是活生生的人，必须尊重劳动者的权利。检察机关针对快递物流平台“投诉即扣费”等问题，推动优化算法规则，是用法治矫正算法的异化，用正义找回劳动的人本价值，让劳动关系从“赛博支配”回归“人的劳动”。