健养安心 守护晚年—— 厦门建行高科技支行全维度守护银龄幸福

（来源：台海网）

转自：台海网

为积极践行金融工作的政治性、人民性，写好五篇金融大文章，作为厦门唯一一家全国银行业百佳网点，厦门建行高科技支行将养老金融服务作为支行工作重点，以“健养安”养老金融品牌为牵引，以打造“养老金融专业银行”为目标，从网点微改造到生态大共建，不止于“适老”，更致力于“助老”与“享老”，为老年群体提供全方位、多层次的金融服务。

一、 硬件设施无碍化：适老焕新，安全舒心

物理环境的友好是服务体验的基础。高科技支行持续强化基础适老服务设施配置，包括无障碍坡道/操作间（厦门市首个无障碍操作间）、对客卫生间适老化扶手、爱心窗口、适老服务专区等，为老年客户营造更加安全、舒适、便捷的服务环境。支行无障碍操作间便于轮椅进出与转向，升降台可自主操作，实现无障碍自助存取款。同时配备求助电话、紧急求助按钮和讯铃等，让客户可以更加安全地使用操作间。支行无障碍坡道严格遵循标准，确保网点入口与动线无障碍，全程铺设盲道，消除安全隐患，清晰引导至主要功能分区。支行开设专为老年及特殊客群服务的爱心窗口，窗口外座椅选用符合人体工学的助起椅，方便长者落座与起身，柜台侧面安装拐杖固定器，解放客户双手。

二、 服务流程精细化：用心用情，跨越鸿沟

高科技支行倡导“服务速度慢一点，解释耐心多一点，关怀更主动一点”的适老服务文化，将尊老敬老融入服务全链条。进门有“耐心”：大堂经理实行“慢引领”，到店主动迎候与精准分流，对行动不便者提供从停车位到座椅的全程陪护。关注闽南语服务与情感连接，提供直接高效的闽南语服务，消除语言沟通障碍。办理有“细心”：业务办理耐心引导与清晰标注，提供“一对一慢服务”，柜面及理财经理面对老年客户时，自觉放慢语速，使用通俗易懂的语言，关键信息重复确认。延伸有“暖心”：等候期间动态关怀，引导客户就坐后，支行工作人员会主动提示其当前叫号进度，防止过号，并适时提供金融知识微沙龙或反诈提醒，化碎片时间为宣教良机。针对高龄、重病等特殊群体，全行建立“移动港湾”服务队，双人上门核验，将柜台搬进养老院和居民家中，解决“最后一公里”难题。

三、 养老投教常态化：知识普及，守住钱袋

高科技支行坚持内联外拓，将金融知识普及与消费者权益保护作为养老金融服务的核心外延。强化阵地化宣教网络，深度运营劳动者港湾，认真打造“理性投资与防诈课堂”等主题化品牌活动，定期邀请民警、反诈专家结合最新诈骗案例开展情景式、互动式宣讲，提升老年客户的防骗免疫力。开展“智慧助老”微沙龙，在网点等候区或社区活动室，工作人员手把手教学使用手机银行基础功能，重点讲解电子支付风险防范。在周边社区提供开展讲座、健康体检服务，对长者提供身心健康的全面关怀，在非金融场景中建立深度信任。

四、 理财配置个性化：专业配置，稳健安心

高科技支行组建网点负责人和客户经理的养老金融团队，根据老年客户的风险偏好和资金管理需求，为其推荐低波稳健产品，满足老年人的资金管理需求。日常坚持将个人养老金账户开户及入金营销嵌入网点到店和上门营销服务流程，为老年客户的财富增值提供全方位保障。

五、 融圈入社生态化：服务衍生，共筑美好

高科技支行积极融入社区养老生态，成为15分钟便民服务的重要节点。支行通过与社区、街道、派出所等长期合作、与马垅社区共建“金融消保驿站”，多次举办关爱老年人活动，进行防诈骗宣传、金融知识讲座及义诊等活动，提升周边社区老年客户的服务覆盖率。

厦门建行高科技支行力求打造的养老金融服务，是一个以金融安全为基石，以物理便利为支撑，以人文关怀为内核，以知识赋能为导向的立体化生态系统。支行从一扇窗、一把椅、一个坡道、一句方言、一堂课做起，将“尊老、适老、助老”的理念转化为可触摸、可感知、可依赖的每一天服务。未来，建行将持续倾听老年客户的声音，迭代服务细节，致力于成为长者身边最可靠、最温暖的金融生活伙伴，为构建老年友好型社会贡献坚实的金融力量。