货不对板、售后延迟推诿 中消协发布盲盒消费提示

当前，盲盒消费凭借“未知惊喜”属性，深受年轻消费者的喜爱，但相关消费争议也呈增多趋势。

根据“全国消协智慧315”平台2025年受理的盲盒消费投诉显示，消费者平均涉诉金额高达4427元，单起投诉涉诉金额最高达30万元。消费者投诉主要集中在信息不透明、诱导过度消费及售后服务延迟推诿等问题，既有成年消费者为获取隐藏款式出现持续地不理性消费、累计消费金额较高的情况，也有未成年人未经监护人知晓或者同意、多次下单购买以盲盒形式销售的潮玩、卡片、美妆等商品的情况。

为更好地保护广大消费者合法权益，推动盲盒消费健康有序发展，中国消费者协会作出以下消费提示。

正视购买需求，切勿冲动消费

盲盒作为一种以趣味性为主导的消费方式，在于通过不确定性增强消费吸引力、提升交易转化率。然而，在部分不良商家过度营销的推动下，盲盒消费逐渐呈现出某种“投资化”倾向，特别是二手市场对稀有款式、隐藏款盲盒的价格炒作，进一步吸引了大量消费者抱着投机心态涌入抢购。

消费者购买盲盒时需明确以下几点：

一是隐藏款、限量款的实际获得概率极低，切勿非理性购买；

二是购买前查看商家标明的核心规则，如商品种类、数量、各款式抽取概率、隐藏款投放数量、退货政策等，切勿盲目消费；

三是要警惕“内部渠道价”“厂家直销”“必中”“超高概率”等宣传话术，防范“货不对板”“二次销售”“虚假宣传”等陷阱，切勿为“社交货币”标签支付不合理溢价；

四是树立理性消费观，根据自身经济状况与实际需要，事先设定好支出上限和购买数量，不因一时好奇、与人攀比或盲目跟风而频繁高额消费，切勿抱有“再试一次或许就能回本”的赌博心态。

例如，2025年3月，多名消费者通过“全国消协智慧315”平台投诉，反映在某盲盒直播间内，商家声称其销售的IP盲盒可选择指定款式，并承诺下单后48小时内发货。然而次日，商家却发布声明，以“运营团队操作失误、盲盒款式不能指定”为由，要求消费者申请退款。

提高安全意识，关注特殊品类

市场上各类盲盒产品层出不穷，对于食品、化妆品等特殊品类，消费者需要额外关注其保质期、成分说明以及相关安全认证，避免因盲盒消费造成人身伤害或财产损失。

同时，根据《盲盒经营行为规范指引（试行）》相关规定，需特别注意避免购买以盲盒形式销售的药品、活体动物、易燃易爆物品等法律明令禁止的商品，此类交易本身存在法律与安全风险。

保存消费凭证，依法理性维权

消费者在接受服务过程中与经营者发生消费争议的，应通过法律渠道维护自己的权益。

一是妥善保存购买记录、沟通记录、物流信息、商品实物及包装照片等，确保维权时有证可查；

二是遇到商品存在缺陷、宣传与实物不符、经营者拖延推诿等侵权情形，消费者可先与商家协商，协商不成的可通过“全国消协智慧315”平台向消协组织投诉，也可直接向经营者所在地的有关行政部门投诉举报，依法维护自身合法权益。

盲盒消费不能“盲规则”，中国消费者协会敦促相关经营者严守法律底线，杜绝“炒作”、虚假宣传等违法行为。同时，也提醒消费者增强风险意识，拒绝为概率买单、为攀比透支，让盲盒消费回归娱乐本质，在理性选择中享受纯粹乐趣。

来源： 央视新闻