上海
金山九旬老人去门店买电视机
没想到“售后服务”太好
令他十分感动
回家写下一封感谢信
“多亏了你的帮助，让我心里感到非常感动。”近日，苏宁易购营业员潘女士收到一封特殊的感谢信。这封信是91岁的郭老伯特意委托居委会工作人员帮忙打印后送到门店的。朴素的文字里，满是老人对门店工作人员的真挚感激，也讲述了一段跨越商业与社区的温情故事。
家住石化十二村的郭老伯是一位高龄独居老人，也是社区“爱心点名”服务的重点对象。平日里，居委会工作人员和志愿者会定期上门看望，陪老人说说话，了解他的生活需求，让老人时刻感受到来自社区的关怀。
而这封感谢信的由来，还要从一次老人选购电视机的经历说起。不久前，郭老伯独自前往苏宁易购门店选购电视机，店员潘女士发现老人独自前来，步履有些蹒跚，便立即主动上前，小心翼翼地搀扶老人至休息区，耐心询问他的需求。
得知老人不仅要选购电视机，还需要办理相关的电视业务时，潘女士没有丝毫敷衍，一边细致地为老人讲解不同型号电视的功能、价格，帮老人挑选到最合适的款式，一边考虑到老人年事已高、行动不便，主动提出陪同老人前往东方有线营业厅办理业务，办完业务后，又安全将老人送回了家中。
老人到家后，潘女士还协调门店工作人员上门完成电视机安装调试，并一步步手把手教老人如何开机、选台、使用等常用功能，确保老人能独立、安心使用。
“感谢苏宁易购小潘，她不仅帮我选了合适的电视机，还陪我办业务、送我回家，像亲人一样照顾我。这样的服务，让我们这些老人感受到了社会的温暖。”感谢信中的话语，满是对潘女士贴心服务的由衷认可。
此次暖心服务之后，苏宁易购门店与蒙山街区达成共识，专门建立起“老年顾客服务绿色通道”，为行动不便的老人提供“商品选购、代步接送”等一站式服务，用实际行动延续温情。
通讯员：干婷奕
编辑/责编：冯生丹
审核：陈建军、戚静伟
上观号作者：上海金山
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