无轨电车上的铿锵玫瑰

马红艳向乘客宣传太原

刘蓉擦拭公交车

李翠芳在志愿服务

3月的太原城草木初萌、暖意涌动。在“三八”国际劳动妇女节来临之际，记者登上103路无轨电车，走近一群扎根10米车厢的“铿锵玫瑰”。

党员树标杆

李翠芳的驾驶室，是103路车队的“党员示范岗”，更是乘客心中的“安全港湾”。从事公交驾驶14年来，她把线路当成“自家路”，沿途12个红绿灯的等待时长、4处急弯的转向角度、7所学校路段的减速节点，她都刻进脑海、烂熟于心。这份细致与坚守，让她创下了超30万公里安全行驶、零事故零违章的纪录，成为车队公认的“安全标杆”。

身为党员，李翠芳始终以“一团火”的热忱温暖身边人。工作之余，她牵头组建志愿服务小队，连续8年参与“爱心助考”，累计服务考生千余人次；定期走进敬老院，为老人剪指甲、铺床被、唠家常，被老人们亲切唤作“公交闺女”；在太原出现“血荒”时，她第一时间带头献血，多年来从未间断，累计献血量达1600毫升。“党员就要冲在前、干在先，既守好车厢安全，也传递城市温暖。”李翠芳的言行，成为身边同事的行动标尺。

伉俪传温情

在103路所在的车队，刘蓉和丈夫的“公交伉俪”佳话广为人知。作为三星级驾驶员，刘蓉不仅驾驶技术娴熟，更以贴心服务赢得老年乘客的一致赞誉。她的车厢里，老花镜、急救包、便民联系卡常年常备，遇到行动不便的老人，她总会起身搀扶、细心叮嘱；碰到迷路的老人，她耐心询问信息、帮忙联系家属，用朴实行动诠释“老吾老以及人之老”。

“谁家都有老人，将心比心，多做一点就多一分安心。”一次，一位老年乘客下车后突发晕倒，刘蓉立即靠边停车，迅速拨打120急救电话，脱下自己的外套为老人保暖，全程守护在旁，直到家属赶到才默默返回岗位。

工作中是搭档，生活中是伴侣，刘蓉和丈夫还是志愿服务的“黄金组合”——休息时，他们一同参与“公交进社区”活动，讲解安全乘车知识；重阳节，自费购买米面油探望孤寡老人，用坚守传递公交人的责任与温情。

温情暖车厢

“马姐的车，坐着就是舒心！”这是103路老乘客对马红艳的一致评价。

作为三星级驾驶员，马红艳深谙“服务无小事”的道理。她在车厢里备好便签纸和笔，方便乘客记录需求；遇到带孩子的乘客，主动帮忙寻找座位、提醒注意安全；碰到发生争执的乘客，用一句幽默话语化解矛盾，让车厢氛围瞬间缓和。

马红艳还独创了“五个一”服务标准：一句亲切问候、一个温暖微笑、一次精准停靠、一声安全提醒、一份贴心帮助，让每一位乘客都能感受到善意。雨雪天，她提前备好塑料袋，方便乘客装湿伞；遇到老年乘客，她多等几秒、慢停几分；面对外地游客，她手绘简易“美食地图”，细致讲解出行路线。

这些微小举动，让马红艳连续多年获评“劳动模范”，乘客送来的感谢信塞满了车队档案盒。常坐她车的乘客会送她自家种的水果，老人们更是记住她的班次，专门等候乘车。

“被乘客需要，就是我最大的幸福。”马红艳的笑容，如春风般温暖了整个车厢。记者 齐向真 文/摄

来源：太原晚报