京东自营椅子突发故障致消费者骨折，厂家屡遭质量罚款

一把椅子，坐上去突然散架，把人摔成骨折——这不是意外，而是一场可能被掩盖的质量问题。

诊断证明。消费者供图

近日，有消费者向本网反映，自己在京东平台的“爱必居京东自营旗舰店”购买了一把椅子，结果家人坐上去时椅子突然断裂，导致摔成骨折。更让人细思极恐的是，他在检查实物和包装时发现，这把椅子的真实品牌信息，竟然被一张贴纸给盖住了。

椅子散架之后图片。消费者供图

据消费者描述，这把椅子是在爱必居京东自营旗舰店购买的。出事后，他仔细查看了产品实物和包装，发现上面标注的品牌是“家逸”。但蹊跷的是，经营商用印有“爱必居”字样的贴纸，把原本的产品品牌、生产厂家、联系电话等信息一一覆盖，并且伪造了对应信息。

换句话说，消费者买到的是一把“家逸”牌的椅子，但买到手时，看到的却是“爱必居”的标签。这种“贴牌”操作，直接把真实的品牌信息和厂家信息藏了起来。

处罚信息。消费者供图

被贴纸盖住的“家逸”品牌，生产厂家是山东睿帆工艺品有限公司。这家公司的质量记录，实在让人捏把汗：

2021年8月19日，木制家具抽查不合格；2022年9月22日，儿童家具抽查不合格；2023年4月21日，山东曹县市场监督管理局因质量问题对其予以行政处罚（《曹市监处罚（2023）00165号》）；2024年10月8日，曹县市场监督管理局再次以“生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准产品的行为”对其进行处罚（《曹市监处罚（2024）181号》）。

四年时间，多次抽查不合格，多次被行政处罚——这家企业的质量管理体系，显然存在持续系统性问题。而这样一家企业的产品，却通过贴纸“改头换面”，进入了京东自营的渠道。

“京东自营”四个字，在很多消费者心中代表着信任和保障。但在这起事件中，消费者发现，自己冲着“爱必居”这个品牌去的，买到的却是另一家多次因质量问题被罚的厂家的产品。而真实信息，被一张贴纸严严实实地盖住了。

这种操作是否合规？消费者在购买时是否有权知道产品的真实品牌和生产厂家？当产品出现质量问题时，该找谁负责？

目前，消费者已经向当地市场监管部门投诉，并且案件已经立案。但这起事件暴露出的问题，远不止一把椅子那么简单：

一是“贴牌”掩盖真实信息，消费者知情权何在？用贴纸覆盖原产品品牌、厂家、联系电话，再印上自己的品牌信息——这种做法，等于把产品的真实身份藏了起来。消费者买的是A，实际拿到的是B，这算不算欺诈？

二是多次被罚的厂家，产品为何还能进入京东自营？山东睿帆工艺品有限公司的质量问题不是一天两天了，多次抽查不合格，多次行政处罚，说明问题一直没解决。这样的厂家生产的产品，是怎么通过京东自营的品控审核的？

三是“京东自营”的责任边界在哪里？消费者在京东自营买东西，信任的是京东的背书。当产品出了问题，尤其是当产品真实信息被掩盖时，京东作为销售平台，该承担什么责任？

一把椅子，坐上去散架，把人摔骨折——这不是简单的质量问题，而是可能危及人身安全的大问题。如果连“京东自营”都出现这种操作，消费者还能信谁？

目前案件正在调查中，我们期待监管部门能查个水落石出：为什么要用贴纸覆盖真实信息？这把椅子到底是怎么通过审核进入京东自营的？多次被罚的厂家，为什么还能继续生产销售？

消费者的要求很简单：给个说法，该赔的赔，该罚的罚，别再让这样的椅子害人。

来源 | 315诚搜网

审核 | 冰岛