北京奥尔贝德医美“翻车”，11万血汗钱买来“馒头脸”

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

据中国整形美容协会统计，平均每年有2万起由医美导致毁容的投诉记录，而采取投诉行动的消费者中成功投诉的仅占0.7%。医美纠纷的核心症结在于维权成本过高。消费者往往陷入“术后举证难、鉴定周期长、赔偿标准低”的困境。

10万换来的“发面馒头脸”

2月6日，有网友在小红书上发长文控诉其在北京奥尔贝德医疗美容医院的血泪遭遇。该网友称这是一篇血泪史也是维权帖，希望大数据把内容推给所有想在北京奥尔贝德做医美的消费者。

图源：小红书

据该网友详细描述，她和小红书上其他用户一样，被各种“爆火帖”吸引，以为找到了变美捷径，结果却是迎来长达一年的噩梦，涉事医院为北京奥尔贝德医疗美容医院。该网友付出的代价是11万血汗钱、变成陌生的脸、遭到家人排挤。

图源：小红书

该网友提到，最初是被该机构咨询师洗脑，10万余元瞬间支出。2025年7月，该网友看到北京奥尔贝德铺天盖地的宣传后心动，便远赴北京。在面诊时，咨询师称“我们医生水准超高，你想要的效果可以实现”，该网友缴费后进行了手术，满心期待。

图源：小红书

该网友表示，拆纱布后的情况十分糟糕，痛苦才刚刚开始，术前术后差异极大。更糟的是从术后至2026年3月，长达9个月的时间里该网友的脸都肿得像“发面馒头”，即便做好恢复期漫长的心理准备，脸部每日都处于不同程度肿胀状态。这种情况持续到2026年3月，每月肿胀期长达二十天，已严重超出手术恢复期正常现象范围。该网友无过敏史、身体健康，她认为这并非正常恢复期。

图源：小红书

该网友认为，该机构的沟通态度差，令其失望。维权期间，该网友积极沟通却换来已读不回，该机构给出的理由是“手机丢了所以没回”。当该网友提出手术失败，医院轻描淡写回应“也是有效果的，是你不满意”，该网友对此质疑“天，这就是专业医生的态度吗？”

图源：小红书

该网友指出，3月1日，其曾前往北京维权，该机构提出的解决方案是在其机构免费做修复。面对把脸做坏却术后“消失”的机构，该网友称不可能再把脸交给对方，坚决要求退费。经过两天协商，该机构最终方案是只退一万多元。

该网友强调，手术费用是自己攒了许久的血汗钱，换来的是“发面馒头脸”、家人排挤、自身焦虑痛苦，而该机构却想用一万多打发自己。从拆纱布第一天起，该网友每天都在自然光下用原相机拍高清照片视频，证据确凿。

该网友声明称，发此帖不是为了博同情，而是为了实名避雷北京奥尔贝德，称对方骗得了自己的信任，骗不了所有人。其次是寻求帮助，询问有无同样经历的消费者或懂法的网友自己该如何维权到底。该网友还希望能够警醒其他消费者，变美路上水太深，千万别轻信宣传，全程要保留好一切证据。希望自己的教训能换来公道，阻止下一个消费者受害。

图源：小红书

深度美业在小红书上简单搜索该机构发现，一些咨询帖下方的评论区内都充斥着对该机构的负面评价。有网友表示该机构都是套路；甚至有网友直接表示“想毁容就去该机构”

图源：小红书

从这些评论来看，该机构的口碑似乎并不尽人意。但若想对一家机构有更客观的了解，还是要从其发展背景来观察。

据相关宣传信息显示，北京奥尔贝德成立于2012年，拥有合法的《医疗机构执业许可证》，是经过北京市朝阳区卫生健康委审批注册的正规私立医疗美容门诊。就医面积超过5000㎡，独栋四层，环境高端舒适，有多间层流级别手术室、皮肤治疗室、注射室等齐全设施。医院还通过了ISO9001质量管理体系认证、JCI标准认证这样的国际化标准认证。

宣传信息中还提到，该机构汇聚了协和、八大处、北医三院、中日友好医院等三甲医生，专属医生团队都拥有20年以上临床经验。

图源：美评网

然而，关于该机构的成立时间存在不同说法：部分医美行业网站称其成立于2012年或拥有十多年历史，但工商登记信息明确显示其法人实体注册于2021年。

图源：天眼查

而真正成立时间比较早的，是2011年6月成立的北京舜华医疗美容门诊部有限责任公司。以及2014年成立的北京奥尔拜德医疗科技有限公司深度美业注意到，北京舜华医疗美容门诊部有限责任公司早年涉及多起劳动争议。

图源：天眼查

明星医生坐诊却频发争议

从美评网等营销广告网站中所提到的“三甲医院医生”坐诊的广告宣传来看，大众点评上的部分消费者则给出了截然不同的答案。

有消费者称，机构顾问欺骗其称自己是三甲医院出来的。当该消费者投诉时，该机构并不提供其在三甲医院工作过的证据，称投诉后会向相关部门提供。而后续该消费者打听得知，机构顾问实际是从伊美尔（另一医美机构）出来的。

消费者指出，打针过程中一直有专业摄像摄影跟随，机构存在过度销售行为，诱导该消费者打两瓶100单位的保妥适和两瓶塑妍萃，但机构顾问原本只让打一瓶。顾问曾表示保妥适不能往眼角前侧打，该机构也给该消费者打了。

据该消费者描述，保妥适7800元一瓶，塑妍萃21800元一瓶，光子2800元，基础水光两瓶1960元。打完项目回家路上该消费者感到头晕，怀疑后查询发现该机构诸多情况与宣传不符，并且该消费者在塑妍萃官方小程序上也查不到对应机构和医生的信息。

该消费者还提到，第二天前往该机构，顾问和领导对此事表现得习以为常，很有处理这类情况的“经验”。该机构不接受退款协商，提出可用其他项目赔偿，该消费者则表示不敢再做其他项目。

图源：大众点评

需要重点关注的是，宣传信息中提到的“明星医生”王某某，在去年12月于湘问·投诉直通车发布的一则投诉中被消费者怒斥“利用职务之便为私立机构导流”

该消费者表示，2024年7月9日，该消费者经疑似医托的抖音用户“医美修复顾问”引荐，被引导至北京奥尔贝德医疗美容门诊部。到店后，名为原助理的人员以王某某医生擅长馒化修复且术后自然为由，反复吹嘘其“修复库标准术式”，刻意隐瞒手术性质，哄骗该消费者在此接受项目服务。

该消费者提到，原以为是做馒化修复，术前未被告知实际为抽脂，签字时未看清内容便被要求签字，存在诱导签字情形。术后该消费者太阳穴、脸颊处被抽得较凹，花费41781元却未获得承诺的修复效果，上手术台后才发现实际实施的是抽脂手术，她认为存在虚假宣传、过度承诺问题。

图源：湘问·投诉直通车

该消费者指出，术前沟通中，该消费者明确要求“馒化修复”，但医护人员未口头告知手术实际为“面部抽脂”，存在诱导签字、规避知情同意情况。

该消费者认为，医生王某某曾在五家机构备案执业，在奥尔贝德门诊部的诊疗行为与其“应急总医院美容外科副主任”身份存在利益关联，通过非公立机构高价推销手术，涉嫌利用公立身份背书误导患者选择非公立机构，违反《医师执业注册管理办法》中“多点执业需公示执业范围”的规定，同时违反《北京市医师多点执业管理办法》第6条，未在执业场所公示多点执业信息，利用公立职务之便为私立机构导流，涉嫌不正当竞争。

该消费者恳请北京市卫健委、朝阳区卫健局对王某某医生多点执业行为展开调查并核查真实情况，同时要求涉事机构北京奥尔贝德医疗美容门诊部提供术前沟通录音、手术记录、药品耗材溯源信息，彻查是否存在“抽脂手术冒充修复”的诊疗行为，并在线上退还其在北京奥尔贝德医疗美容门诊部的诊疗花费41781元。

图源：湘问·投诉直通车

面部凹陷下垮，消费者欲轻生

深度美业发现，关于该机构的投诉并不局限于大众点评小红书，而是存在多平台并发趋势，在专业消费投诉平台“黑猫投诉”以及“消费保”上，都能看到该机构的身影。

去年4月，有消费者在黑猫投诉平台发起投诉称，其于4月23日在北京奥尔贝德医疗美容门诊接受整形手术，术前机构向其承诺全程录像却未落实。

换药时该消费者察觉身体两面缝合处的状况截然不同，术后苏醒期间听到机构人员交流，得知是助理为其完成缝合。该消费者还提到，该机构还为其提供了虚假病历。

图源：黑猫投诉

而消费保平台的用户则表示，她于去年4月7日在北京奥尔贝德医疗美容机构注射了溶解酶，注射前机构方明确表示不会出现凹凸不平、垮脸情况，术后该消费者面部不仅出现黑色凹陷，还出现脸部下垮、左右大小脸毁容的情况。

该消费者指出，术后第五天，该消费者面部情况愈发严重，侵害了该消费者的生命健康权、身体权与财产权。该消费者称自己根本无法见人，现已产生轻生念头。

图源：消费保

手术全程强制摄像何时落实？

消费者在医美维权中面临的最大困境就是取证难。术前承诺的全程录像往往落空，术中消费者躺在手术台上根本无法自行记录，术后发现问题又面临证据缺失。这种情况下，消费者即使想要保护自己的权益，也往往无从下手。

当前，韩国已通过立法强制手术室安装监控设备，对全麻手术必须录像并保存30天以上，违反者将面临重罚。这一做法是否有借鉴必要？相关部门何时能够牵头推进医美手术强制录像制度，通过立法明确医美机构的录像义务和保存责任呢？医美维权何时才能脱离取证无门的困境？