北京
青锋
文化和旅游部部长孙业礼在回答媒体针对旅游中出现的个别商家欺客、景区拥挤、安全隐患等问题的提问时明确表示，“针对一些不良商家欺客‘宰客’、强迫购物等违法违规行为，坚持‘零容忍’、严监管，发现一起、处理一起，该处罚的严厉处罚，该停业整顿的坚决停业整顿”。充分表明了文旅部门整治商家欺客等行为的决心，更给出了要采取的相关措施。
应该肯定，正是各级文旅部门“加大暗访力度，加快投诉办理，查办了一批案件”，近年来文旅市场发展才更加健康，老百姓出游的积极性进一步增强，旅游业对消费拉动进一步提升。
但不可否认，在个别地方，虚假宣传、非法招徕、强迫消费等现象仍然存在。如西南某地低价团导游强迫游客购物，某地出租车司机拉客到定点饭店消费，个别地方饭店天价宰客，以及节假日一些旅游景点人员滞留，得不到有效疏解等，每每成为媒体和人们关注的热点、重点。
因而，文旅部门进一步畅通游客投诉渠道，做到接诉即办，提高办理投诉的时效性，这些即将进一步落实的措施，无疑将给老百姓外出旅游增添安全保障，提高游客的幸福感、满意度。
但青锋认为，整治旅游业不良商家欺客“宰客”、强迫购物等，不能仅止于停业整顿，更应该依法对不良商家、不良导游、不良旅行社等依法予以惩处，涉嫌违法的该判刑判刑，该罚款罚的其倾家荡产就罚的他们倾家荡产，这样才能对不良商家具有巨大的震慑。
与此同时，青锋还注意到，针对不少养老机构“预付费”模式暴露出的诸多潜在性风险，严重影响老年人的合法权益和产业健康发展等，全国人大代表，上海市高级人民法院党组书记、院长贾宇建言完善预付式养老服务立法，可以说切中要害。
因为，现实中“预付费”模式“经营者预设不公平退费条款、预付资金脱离监管、名为养老实为卖房、虚假宣传集资诈骗等”时有发生，而这些行为，作为普通老百姓，尤其是老年人，很难发现不法人员预设的陷阱，及至跳进了不法人员挖好的坑仍不自知。
因此，以法律的形式，通过立法保护老百姓的合法权益，依法打击不法人员的非法行为，应是最好的选项。
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