客户给收藏级黑胶唱机买“足额保” 顺丰弄破了机盖却不肯足额赔

近日，济南的王女士向信号新闻(0532-80889431)反映，为确保自己买的收藏级老唱机完好无损到手，她为其购买了保价金额为1800元的顺丰“足额保”服务。货物收到后，她发现机盖出现破损，不仅损伤了外观，更直接破坏了藏品的收藏价值。王女士依据“足额保”向顺丰索赔，但顺丰只给出了最多200元的赔偿方案。

买了“足额保”顺丰不肯足额赔

据王女士介绍，这台二手黑胶唱机是她花费1680元从牡丹江市一位卖家手中购得。为保障运输安全，她特意要求选择顺丰快递，并购买了保价金额为1800元的“足额保”服务，保价费14.4元，同时支付了75元运费与27元包装费。

破损情况（来源：受访者）

2月10日，机器从牡丹江市发出，2月12日送达。收货后，王女士录制了开箱视频，发现机盖后方有一道裂缝。王女士说，卖家发货时也拍了视频，显示机盖在发货时是完好无损的；而且唱机是顺丰工作人员负责打包的，因自己买了“足额保”，顺丰在揽件时肯定会对物品进行检查，若寄件时就有破损，是不会收件的。此外，她还发现快递外箱上有多处孔洞，这也从侧面证明自己的“宝贝”运输途中没有被妥善对待。

发现机盖破损后，王女士立即联系顺丰客服申请理赔，并按照要求在理赔单据中选择了10%的破损面积。她告诉信号新闻，自己一开始只是希望对方赔付260元的定制机盖费用及此次支付的运费，共计362元。可顺丰方面却表示，破损部位不影响使用，最多只能赔付100元。

此后，王女士多次通过顺丰客服热线催办，始终没有下文。对此，王女士很不满，她说：“我买‘足额保’就是为了在物品损坏时得到合理赔偿。顺丰只肯赔100元，远远不够定制机盖的费用，不足额赔偿，买‘足额保’有什么用？”

顺丰只肯“按比例”赔200元

多次协商无果后，王女士改变了自己的诉求，“既然顺丰说不影响使用，那他们可以把机子收走，按照‘足额保’1800元的保价金额全额赔付。”但这一诉求也遭到了顺丰的拒绝。2月24日，顺丰又提出“部分损毁按比例赔偿”的方案，将赔付金额提高到了200元。

对此，王女士仍难以接受。“这是一台具有收藏价值的物品，对收藏者而言，其原始完整性的价值远超使用功能。”她表示，机盖出现的裂缝不仅破坏了外观，更直接损伤了藏品的收藏价值，即便能定制新的塑料盖，也没有原版标识，材质与工艺都无法与原厂部件媲美。

据了解，受损的是一台松下Technics SL-1900黑胶唱机，该机型于1977年正式上市，是Technics品牌在20世纪70年代推出的高端直驱黑胶唱机。由于年代久远，原厂配件早已停产，市面上也很难淘到。

律师：可鉴定确认实际损失

信号新闻在顺丰“足额保”官方说明中看到，足额投保情况下，托寄物全部丢失或损坏可在保价金额内享受足额赔偿，最快12小时赔付到账，理赔标准为“根据实际损失金额进行全额赔偿，最高不超过保价金额”。但条款同时明确，托寄物部分损坏时，实际损失需按照维修费用定损，且折旧费仅适用于足额投保的全新托寄物。

顺丰快递客服向信号新闻表示，针对该快件的理赔工单已完成上报，目前正与寄件方对接核实定损及理赔方案等相关事宜。截至目前，顺丰已向收件方王女士提出200元的赔付方案，但该方案未获得王女士认可，双方暂未敲定最终解决办法。关于王女士提出的按1800元保价金额全额赔付的诉求，客服回应称，“足额保”全额赔付通常适用于物品全部损坏且完全无法使用的情况，对于部分破损，应按比例进行赔付，后续将尽力与王女士协商新的解决方案。

信号新闻律师专家库成员、北京市隆安（青岛）律师事务所史士辉律师表示：二手黑胶唱机作为实用型收藏品，与普通商品存在区别，其核心价值体现在历史完整性与稀缺性上，而非单纯的使用功能。快递企业以“机盖破损不影响使用”为由按比例压低赔付金额，实则忽视了藏品因完整性受损产生的市场价值贬损，而快递保价的保障范围，本就涵盖物品运输中严重损毁导致价值大幅贬损的情形，并非仅限完全丢失或物理全损。

律师建议，针对此类特殊物品，若双方对定损金额存在争议，可共同委托专业机构评估残值与价值损失，协商无果时，亦可通过诉讼由法院指定机构进行价值损毁鉴定，以合理确定赔付范围。史律师也提醒消费者，寄递贵重物品时应主动足额保价并留存购买凭证、物品原貌影像等完整证据链，仔细研读保价条款并要求快递公司明确歧义内容，从源头维护自身合法权益。（信号新闻记者）

保价金额为1800元（来源：受访者）

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