太阳岛女警图鉴：“城中岛”上的“种树人”

哈尔滨太阳岛警务室的访客桌上，摆着两个盛满糖果的圆盘。警长胡星飞双手推到记者面前：“尝尝！都是有来历的……”她随手拈起几颗，如数家珍：“这是喜糖，有个新郎官儿来我们太阳岛结婚登记，迷路了，大家一路把他送过去，他后来特意送来的……这是上次一对老人家送的……巧克力是几个大学生硬塞我们兜里的……”

两个糖果盘，被这些来自天南地北的心意，始终装得满满的。

在游客如织、口碑为王的哈尔滨文旅新纪元，文旅的爆火既是一场城市气质与治理能力的淬炼，更是对公共服务体系承载力的极限压力测试。太阳岛，这座被誉为“哈尔滨明珠”的国家5A级景区，是这场“大考”中的关键“考场”。当浩荡人流漫过3800万平方米核心区域的江心岛屿，传统以常住人口为基石的社区警务模式失效——在零户籍的纯景区，如何构建一套与文旅节奏同频、与游客急难共振的全新警务生态？

答案，由一抹特殊的“藏蓝”给出——哈尔滨市公安局松北分局太阳岛警务室，17名女警在胡星飞的带领下，于2025年4月11日集结成军。这支全市社区警务室系统中唯一的全女警团队，平均年龄28岁，有游客亲切称她们为“太阳岛女团”。在“几无任何经验可借鉴”的课题下，她们以女性特有的智慧、细腻与韧性，展开一场文旅新时代基层治理警务模式“从0到1”的破冰突围。

科技+“人海战术”！她们在“零户籍岛”上“拼脚速”

这座全国唯一坐落于城市中心的江漫滩湿地草原型风景区，总面积8800万平方米。25岁的队员王思玉来自呼伦贝尔，刚上岗时，父母甚至不相信女儿在“市区”上班。起初，王思玉对天气“没啥具体概念”。直到入冬，这座比市区平均低四五摄氏度的岛屿，用格外“硬”的江风给她上了第一课。雪博会期间，外出巡逻的女警们睫毛、帽檐挂满冰霜，“一开始还挺新鲜，互相拍照片”。但她们很快发现，严寒能在十分钟内把人“打透”。胡星飞与分局领导摸索出的应对之策是：将巡逻轮换频次从一小时压缩至半小时，用更高的频次对抗极寒。

“表面上看，这是一个女子巡逻队的模式，但如何把这支特殊的队伍发挥出实用和实效？”今年36岁、拥有多警种经验的胡星飞向记者坦言，她在受任之初感到压力。结合太阳岛景区“全季护游”工作实际，松北分局决定将太阳岛警务室打造成服务群众的“便利店”和警民共治的“共同体”，分局党组曾派胡星飞前往全国知名景区警务单位“取经”，“去了一看，咋看咋上火”。

硬件差距固然存在，但更深层的焦虑源于，这种“服务型巡逻队伍”的模式几乎“无例可循”：“完全是摸着石头过河。”

“女团”成员的语言能力覆盖英、俄、韩、日。新警李凌羽上岗不久，遇到一对外国夫妇焦急报警，称手机遗失。“沟通过程，语言没遇到任何障碍。”她回忆，但在核对护照人数时，总觉得不对。“明明入境记录是七八口人，眼前却只有仨人。我们再三追问，他们才猛然想起：四个孩子也走散了……”李凌羽和同事当时感觉脑袋“嗡”一下……“万幸，孩子和手机很快都找到了。这一家子，在警务室谢了好一阵才离开……”

自然生态环境，赋予了这里的警务工作更为复杂而严酷的底色。 尽管挂着“社区警务室”的牌子，太阳岛警务室面对的却是一片“零户籍”的纯景区。传统社区警务依托常住人口，通常无需出警处置紧急警情，但这里不行。“这是我们在工作模式上必须做出的创新与突破，同时也意味着挑战。”胡星飞告诉记者，所有女警都需按班次出警，处理的尽是游客“立等可取”的急难事。

“丢人”、“丢物”，几乎是客流高峰期的接警常态。“游客可能只在这儿待几个小时，紧接着就要赶飞机赶火车奔往下一站。手机、身份证一丢，后续行程就泡汤了。这就要求我们必须立刻、马上，拼脚速，要‘绝对的快’。”胡星飞给队员们定下的“硬杠”是“一小时黄金找回时间”。压力不仅来自游客行程的紧迫，更源于景区环境的隐秘——树多、草密、水网交织，尤其是，一旦儿童、老人走失，“我们一分钟都等不起”。

女警们将科技赋能与“人海”战术深度融合。她们动态调整9个驻巡点位、3条动巡线路，采取“车巡+步巡+视频巡+无人机巡”模式，对5个游客密集区域开展“空地网”立体化布防。在分局的指导下，她们将太阳岛核心区划分为“九宫格”，把景区管理人员、企业员工、保安员等力量编入网格，统一调度。一旦警情发生，通过对讲机一声呼叫，3800万平方米内的网格力量瞬间化为“移动探头”。

高强度、高紧急度的琐碎警情，让胡星飞很快洞察到“女团”的独特优势：细腻与敏锐，让她们在出警时能更快捕捉到求助者的情绪与心理波动，从而更主动地介入；更重要的是，在沟通环节，她们往往能更高效地破冰、建立信任。“我们不仅积累了处理各类突发警情的宝贵经验，更发现，女警的身份在处理弱势群体走失等警情时，能天然地让工作推进得更顺畅，安抚工作也更容易直达人心。”

从“执法”到“解心”：用心理学赋能文旅护航

与大部分社区警务室不同的是，在太阳岛警务室，胡星飞专门设置了一间“心理疏导室”。

如果说处置“丢人丢物”是与时间赛跑，那么，面对文旅客流高峰期间，游客因天气、文化差异或突发状况产生的误解与情绪，则需要另一种智慧——洞悉人心。这恰恰是包括胡星飞在内、拥有心理学专业背景的女警，为太阳岛警务注入的独特温度。

暖冬时节，雪雕往往因升温而轻微变形。女警们巡逻发现，一些远道而来、怀抱期待的南方游客，会显得有些失望，认为“与宣传不符”。这时，女警们的解释往往比景区工作人员更有说服力。“工作人员去说，游客可能觉得你‘忽悠’。我们来说，不仅多了一层公信力，也更容易和他们建立‘心理关系’。”胡星飞告诉记者，她们会耐心向游客解释，这也是冰雪艺术的“瞬时之美”：“你看到的这一刻，就是独一无二的景象：昨天、今天、明天，样子每一秒都在变化，正是冰雪的魅力。”

这份对公众心理的细腻体察，甚至延伸到了游客看不见的角落。每年3月，太阳岛会例行封岛，拆除融化的雪雕。胡星飞要求施工必须围挡作业，特别是包括“雪人先生”“熊猫兄弟”在内的很多人气顶流雪雕，拆除全程封闭。心理学的辅修经历，让胡星飞带着审慎：“咱们小时候都看过《雪孩子》那部动画片，雪孩子融化消失的场景曾是很多人的童年阴影。我们必须避免类似的视觉信息，这是出于对所有市民游客，尤其是孩子的心灵保护。”

真正的一次“大考”，出现在2025年夏天，一场因大风导致的轮渡停航。 部分游客滞留码头，焦躁情绪在闷热的空气中蔓延。退票环节中，心急口快的开船老师傅一句无心的话，矛盾瞬间被“点燃”。“除了游客要求道歉的态度坚决，大家的诉求也各式各样……总之，当时的情况错综复杂，每一方都有委屈和对立情绪。”

那是胡星飞自上任以来，印象最为深刻的一场“鏖战”。整整一个下午，她和警员们一边协助分流引流乘客，一边做滞留游客的情绪疏导工作。除了做通开船老师傅道歉的思想工作，她对游客的不同诉求“分而治之”，逐一共情与“解心”……当一切终于恢复秩序，在那个闷热的下午，码头上竟自发响起了掌声……

“掌声是给姑娘们的，更是给咱们这座城市的。”胡星飞知道，她们守护的，不止几百人的行程，更是一座城市在这些来自天南海北游客们心中的口碑。

王思玉护送一对老夫妇去地铁站。站内人潮汹涌，两位老人面对复杂的地铁换乘，茫然无措。她就这样一路带着，从买票到过闸，再到上车，直到送到换乘站坐上地铁前，还在反复叮嘱。人群中，两位老人没有着急上车，而是坚持握住了她的手：“谢谢你，小姑娘，你就像我们自己家的孩子一样……”王思玉的眼泪瞬间涌出……

她后来告诉记者，这份工作，带给年轻的她极大的成就感与满足感，但也会伴随困境与孤独。她从小与爷爷奶奶的感情很深，因为身在异乡，她甚至常常觉得，能在工作中这样帮助到很多老人，“像是一种情感寄托”。疲惫的时候，感到“有些支撑不下去的时候”，这样的寄托，能悄悄照亮心底里的某个角落。

从解释一朵雪花的消融，到平息矛盾风波……胡星飞意识到，心理学不再是书本理论，而是她们在这座岛上，维护文旅形象、抚慰人心、最柔软也是最有力的工具。 她们的身份，并不是单一的执法者，更是城市形象的传播者、沟通信任的搭建者。

打造一支具有“心理韧性”的队伍，也尊重“柔软成长”

要想从容应对永不停歇的客流与瞬息万变的警情，“女团”必须是一支不仅业务过硬，更拥有强大“心理韧性”的队伍。在胡星飞看来，靠的不只是硬性的制度，“尊重个性、尊重成长，要有很多柔性的方法”。

她坦言，那次事件处置中，她把护送老人的任务交给王思玉，因为她尊重并“看见”了王思玉的情绪。“让她处理，我心里有底。顺利完成任务同时，内心的情感也能得到治愈。”在胡星飞看来，很多人对警察这个职业仍存有刻板印象。到了新时代年轻一代，生在张扬个性的时代，“尤其是女性，更要尊重‘柔软成长’的那一部分。”

她给“女团”立了一个原则：工作中如果带着情绪，一定先解决情绪。“情绪不是工作的障碍，而是可以被理解、被接纳，甚至转化为工作能量的资源。”

胡星飞利用绘画疗法，让队员们画下自己对太阳岛最喜欢的景色。通过笔触、构图、用色，她洞察到每名队员的人格特质，据此分配工作。所有人在她眼中，不存在优缺点，只有特点。她让擅长美学、心思细腻的队员更多负责内勤与宣传；让沟通共情能力强的，主攻纠纷调解；外语能力突出的，组成专项服务小队……她还为“00后”新警量身定制了东北抗联主题的“剧本杀”，沉浸式入心红色教育。

对女警来说，涉生命事件的警情是必过的一关。 胡星飞记得，有新警第一次独立巡逻，遇到警情，一度崩溃到难以准确报告自己的位置。她一边往现场赶，一边不断在对讲机里给予正向情绪肯定。处理完，回到警务室第一件事，她把所有队员叫在一起，复述、讨论、复盘，并逐一赋予正向意义。

这是心理咨询中的“团体督导”技术。在胡星飞的干预下，每个人的情绪得到第一时间处理。“第二次、第三次，后来再遇到，所有女警都没再有过崩溃或退缩……每个人沉稳专业，令人刮目相看。”胡星飞告诉记者，对女警来说，这种“心理韧性”，能够帮助她们在处理相关警情中，展现出巨大的优势，成为群众最可靠的“心盾”。

新警李颖颖告诉记者，完成一天的工作后，尽管疲惫，但她最期待的就是每晚“复盘会”：常常到晚上七八点钟，大家还围坐在一起，把白天每一个警情细节“掰开揉碎”。“各使各的招儿，一人一个方法，每个人从各自视角出点子，下次就知道还能用什么招儿……”

在这里，守护，不仅是面向游客，也是彼此给予。胡星飞将这支年轻的“女团”，看作一个需要共同成长的有机体。她们会在24小时值守的端午节，凌晨三点迎着江风唱《少年壮志不言愁》；会在除夕夜一边值班一边看春晚，还把歌词改成关于自己奔跑与成长的故事……每个人，把内心深处的成就感与孤独感，转化为对这份职业强大的信念感。

城中之岛上，姑娘们守护着平安，也在守护中完成“柔韧生长”。

有游客只为送一面锦旗，专程再来一次哈尔滨

在太阳岛警务室，墙上悬挂的锦旗对姑娘们而言，有着格外厚重的分量。胡星飞说，以前做户籍工作，收锦旗“太常见了”。但在太阳岛警务室，每一面锦旗格外沉甸甸的。“很多游客或许就来哈尔滨这么一次。他们遇到困难，你给他们帮助，回到千里之外的家乡，他们还能念念不忘，特意制作好锦旗邮寄过来……”最让胡星飞动容的是，有游客甚至只为送一面锦旗，专程再来一次哈尔滨。“这份情意，这份分量，怎么能一样呢？”

比锦旗更“满”的，是警务室那台办公电脑的硬盘。游客与女警们的合影多到“快要装不下”。每一张定格的笑脸背后，都是一段焦虑被抚平、困境得化解、信任由此生的故事。

胡星飞清晰地知道，她们身上的警服，在他们眼中承载的象征：“对外国游客，我们代表Chinese Police；对全国游客，我们是黑龙江警察；对本地市民，我们代表的是哈尔滨公安整个群体。”

对胡星飞来说，似乎没有哪个职业能像警察一样，带给她具象化且充满生命力的热爱：“‘热爱’，就是在这个岗位上，能把过去十几年所有的积累——像种子一样，全部撒在这片土地里。”采访中，她眼里总是装着那些年轻的面孔，语气里满是骄傲。她视这个过程为“种树”：用自己“来时路”上积累的经验与心血，在这座岛上，培育一片能呼吸、蓬勃生长的“森林”。

在这支年轻的女警队伍中，有人远离故乡，大多数姑娘尚未组建自己的家庭。她们将对亲人的思念、对情感的渴望、对自我价值的探寻，安放在这座岛上日复一日的守护中。

一座爆火的城市，以何种温度接待八方来客？ 太阳岛“女团”的实践，提供了一种答案：用女性的细腻洞察需求，用专业的智慧化解危机，用情感的共鸣建立信任。它可以柔韧并济，专业而充满温度，在解决具体而微的难题中，完成着对一座城市形象的塑造与守护——

这，也是新时代女性力量在公共服务领域的全新画像。

在这座因冰雪而闻名、如今因人情而更暖的城市，太阳岛上的这抹“藏蓝”，正以她们“守岛人”独有的方式，诠释着“尔滨”热度之下，坚实而绵密的城市温度。

来源：哈尔滨日报

杨武斌 刘洪蛟 记者：王坤/文/视频 韩伟/摄

部分图片由太阳岛警务室提供

责任编辑：陆婧瑶

审核：董景峰