文|编辑:笔舞人生
在2025年的全国两会上,人大代表戴茵提交了一份建议,她认为针对七十岁以上老人使用的自动续费、免密支付和先用后付这些功能,应该直接关掉,对于五十五岁以上的用户,续费之前需要通过电话和短信双重确认,取消订阅的入口不能藏在多层菜单里,要做得简单明了,她还提议,老年人投诉扣费问题时,应该先退款再调查原因,别让他们为等结果耗费半年时间。
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这建议确实有根据,有位七十岁老人刷短视频时点了"首月一元"的选项,第二个月就被扣掉两百九十九元,连续几个月都没察觉,还有人误点电视会员服务,一扣就是七年时间,总共花了三千多块钱,更夸张的是有人一天之内被扣四五笔钱,这些扣费入口藏得很深,取消步骤比解谜游戏还要麻烦,工信部二零二五年六月的数据显示六十岁以上网民有一点六一亿人,占全国网民的百分之十五,但针对老年人的支付保护措施几乎不存在。
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问题出在技术设计上,那些一键开通和默认勾选的功能对年轻人很方便,却给老人带来麻烦,平台把老人当作容易转化又风险低的用户,只顾着流量和收入,不在乎他们看不清弹窗、记不住密码,子女想帮忙取消的话,微信支付宝的路径绕得让人头晕,运营商的客服打十次才接通一次,没人能真正帮老人解决这些难题。
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文化上也有原因,老一辈人习惯省吃俭用,几块钱扣了就扣了,觉得不值当闹,还怕给子女添麻烦,忍着不说,技术改造也只做了表面文章,字放大了,图标变大了,但核心行为没防住,没有强制确认,没有后悔期,更没有默认关闭选项,欧盟对未成年人管得挺严,咱们对老年人连明确法律条款都没有。
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银联在2025年底试过老年账户限额加上人工复核的办法,只在几家银行里运行,没有铺开使用,某短视频平台推出老年免密关闭提示功能,但一百个人里不到十二个看到,看到的人也未必能关掉,现在市面上出现很多防扣费助手小程序,都是子女远程帮父母盯着账单,这说明公共机制确实缺位了。
要是真想自己动手,就打开微信,点进“我”的页面,找到服务里的钱包,进入支付设置,关掉自动扣费项目,再到支付宝里,从“我的”进去设置,查看支付设置,取消免密支付和自动扣款,至于运营商那边,直接打电话给10086或10000号,找人工客服帮忙查清楚,停掉那些不清楚的业务,这些操作年轻人做起来简单,老年人可能得反复练习几次,才敢去点击确认。
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