四川省消委会点名AI培训乱象：年投诉量超3700件

封面新闻记者 吴冰清

3月6日，四川省消委会发布了《2025年度消费者投诉信息统计分析报告》。2025年，四川省各级消委会共受理消费者投诉68531件，共解决51330件，投诉解决率74.90%，为消费者挽回经济损失3444.24万元。

封面新闻记者注意到，在这些投诉中，AI+培训、情绪消费、网络消费等新兴消费热点投诉呈现增多的趋势。

直播间承诺“学不会全额退款”

缴费后却只退10%

2025年6月，内江的张先生被某直播间“零基础学AI轻松变现、学不会全额退款”的承诺吸引，在课程顾问话术引导下，他支付了2690元购买课程。学习后，顾问又以“账号流量低、赚不到钱”制造焦虑，接连推销5000至10000元的高阶课程和流量套餐，诱导其持续付费。当张先生要求按承诺退款时，对方却拿出单方面电子合同，称开课后仅退10%。

不只是张先生，短期内，内江市消委会收到上百起情节雷同的投诉，涉事经营者虽名称不同，但操作模式一致，属于有组织的系统性侵权。经当地政法委统筹，协调公安、网信等部门联合处置，消委会为张先生拿回2421元退款，并批量化解百余起投诉，累计挽回损失四十余万元。

德阳的朱先生也遇到了退费难。他花了9580元的套餐价，向某科技有限公司购买了视频剪辑教学服务，而当他发现线上课程内容简单粗糙想要退费时，该公司只同意退还1376元人工服务费，拒绝退还8204元技术服务费。经德阳市什邡市消委会核实，课程实际效果与合同承诺严重不符，在消委会工作人员介入调解后，双方达成和解协议，退还朱先生技术服务费用7880元。

报告中提到，新型消费业态催生的侵权新形式、新套路持续显现，如AI+培训、情绪消费、网络消费等新兴消费热点投诉同步攀升。2025年，四川各级消委组织全年收到涉及“AI+培训”相关投诉达3739件，占服务类投诉的5.46%，同比上升2.21个百分点。

固化套路精准“围猎”大学生群体

消委呼吁多部门联动监管

四川省消委会相关负责人介绍，此类侵权套路高度固化：商家通过短视频、直播平台等渠道，以“零门槛兼职”“月入过万”“灵活就业”为噱头，搭配虚假成功案例、伪造收益截图诱导消费，重点瞄准社会经验不足、经济需求迫切、求职焦虑突出的大学生群体。

在签约环节，商家往往刻意隐瞒电子合同中高额违约金、退费限制等关键条款，甚至以“免费体验”“仅剩最后优惠名额”为借口，催促消费者办理分期贷款，部分商家还以“影响个人征信”为由恶意施压，变相限制消费者退课退费。

而在课程交付阶段，商家提供的多为画质模糊、内容简陋的录播课程，与宣传的“名师授课”“一对一指导”严重不符，承诺的兼职、就业机会完全无法兑现，涉事企业往往在收取大量学费后快速“隐身”，通过列入经营异常名录、注销公司等方式逃避维权责任。

规范AI培训行业经营秩序，该负责人建议健全多部门协同发力的联动处置机制，开展AI培训商家专项排查整治，对违规经营、投诉集中的商家依法曝光，严厉查处虚假宣传、设置霸王条款等违法行为，对涉嫌合同诈骗、卷款跑路等违法犯罪行为，依法移交公安部门立案侦查，严厉打击系统性侵权，形成震慑。此外，他也呼吁短视频、直播平台履行主体责任，健全AI培训广告预审、常态化抽检机制，坚决杜绝虚假及误导性广告上线传播。