山东
齐鲁网·闪电新闻3月8日讯 近日，烟台市蓬莱阁景区管理服务中心导游科被授予“全国三八红旗集体”荣誉称号。3月8日，记者来到蓬莱阁，来了解这群行走在“人间仙境”的导游员姑娘们。
清晨，蓬莱阁景区管理服务中心导游科的姑娘们在寒风中开始了一天的晨练。练发音、练仪态、练技能，姑娘们一板一眼，一遍遍练习，一个动作一个动作纠正。这样的景象在这里已经延续了40多年。正是这份坚持，让她们在一颦一笑间，自然地展示出“人间仙境”的热情和真诚。
上午9时，游客渐渐多了起来，导游姑娘们也开始了忙碌。导游员迟傲雪在讲解过程中发现，自己接待的这批游客对历史文化兴趣很浓，于是便特意详细地讲解了跟蓬莱阁相关的历史典故。为了不讲“老黄历”，时时推陈出新。导游员姑娘们平均每天都要拿出1个小时琢磨讲解词。43年间，一代代导游员们翻遍了烟台、蓬莱的各种史料，扎进文物发掘现场一点点摸索，追着专家学者一遍遍请教，整理出8套、总计十多万字的讲解词。她们针对不同的游客，推出不同的讲解内容。“比方说，针对青少年团体，就会侧重于多讲神话故事，针对专家学者，就会侧重于讲历史，包括人文建筑，还有建筑艺术等。”迟傲雪说。
在蓬莱阁景区做导游员，不仅要知识面儿广，更要在举手投足间，让游客们感受到温馨和真诚。蓬莱阁景区导游科在内部实行了星级评定，划分金牌导游员、四星导游员和三星导游员三个等级，同时积极推进“传帮带”工作，以老带新，互帮互助，让新导游迅速成长起来。
蓬莱阁景区管理服务中心导游科的前身是蓬莱阁导游队，成立于1983年。43年间，导游员姑娘们练就了过硬的本领——每人每年承担超800场讲解，日均行走1.3万级台阶，在各类竞赛中获奖100多次，创下全国名楼讲解员大赛“七连冠”的辉煌成绩，荣获“全国巾帼文明岗”“全国五一巾帼标兵岗”等一系列荣誉，涌现出“全国先进工作者”“全国优秀导游员”等一大批拔尖人才。如今，导游科年均接待游客50万人次，满意率始终保持在99.8%以上。
闪电新闻记者 柳陌瑾 于蓓佳 蓬莱台 王楚 董嘉蔚 报道
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