“诚”就品质生活：山东苏宁“315阳光服务”筑牢消费信任基石

3月5日，“春启青岛·国补焕新正当时”——苏宁易购山东大区315全民焕新家装节启动会在青岛李村苏宁易购超级旗舰店举行。值此315国际消费者权益日来临之际，苏宁易购重磅发布“315阳光服务”承诺，以“苏宁服务，诚信为本，高效响应，全程护航”为行动纲领，从产品体验、售后服务、监督体系三方面升级服务保障，全方位筑牢消费信任，让消费者买得放心、用得舒心、焕新无忧。

服务承诺再升级 全链路保障消费者权益

“服务是苏宁的唯一产品，更是我们对消费者的庄严承诺。”苏宁易购山东大区相关负责人表示。此次推出的“315阳光服务”涵盖售前、售中、售后全链路：价保买贵补差，让消费者放心买；售后极速响应，让消费者省心用；安装透明收费，让消费者安心装；维权绿色通道，让消费者顺心换。

在产品体验方面，苏宁易购联合百大品牌集中上新超300款AI家电新品，核心门店打造AI智能体验区，上线近千款一级能效产品，实景还原智慧客厅、健康厨房等生活场景。围绕卧室、阳台、客厅等核心空间，定制“静音卧室”“安心厨房”“疗愈客厅”等全屋智能解决方案，建立本地化选品体系，更贴合山东消费者需求。

在售后服务方面，山东核心城市实现大家电“24小时急速送装”，联合品牌推出十年保修、安装一价全包服务，杜绝隐形消费。建立7×24小时在线响应机制，售后问题1小时反馈、24小时上门，确保消费者诉求第一时间回应。全区域门店同步提供免费上门量房、免费家电清洗、免费衣物护理、免费手机贴膜、免费局改方案等“五免”便民服务，空调、彩电等品类享“十免”福利（免高空费、免打孔费、免支架费等），85寸以上大屏电视免基础安装费，洗碗机用户免费厨改，切实降低消费者焕新成本。

在监督体系方面，苏宁易购开通315专属投诉绿色通道，设立24小时监督热线，实现服务全流程透明可追溯，主动接受社会各界监督，用诚信赢得消费者信赖。

品牌厂商聚力协同 共同守护消费信任

活动现场，海尔、美的、海信等品牌代表表示，将深化与苏宁协同，在产品供给、服务保障、权益让利等方面全力支持本次焕新活动，共同为消费者打造品质升级的购物体验。

海尔推出产品、服务、体验三大升级：卡萨帝“致境套系”、海尔“博观套系”等全矩阵新品登场，同步带来“超长保修”“免费安装”“360天只换不修”等贴心服务，核心门店落位AI智慧生活体验场景，满额抽汽车大奖、大额福利券等权益同步放送。

美的依托第18届“火三月”与苏宁同频共振，落地四大核心权益：国补叠加三重让利，套购空调赠大1.5P挂机，核心部件十年包修承诺，空调享至高1399元一价全包，同步提供免费厨改、免费量房、免费安装升级服务。

海信以“万人团购抄底价”为核心，全品类爆款叠加国补至高立减40%，推出认筹20元送好礼、套购至高立减6000元、购机100%中奖等六大福利，服务全面升级，全品类免费延保180天，电视0元安装、空调冰箱核心部件十年包修，打造全周期无忧服务体系。

三大品牌聚力协同，以实打实的权益让利和全链路服务保障，共同守护消费者权益。苏宁易购山东大区总经理左涛表示，315不仅是消费者权益的守护日，更是企业诚信经营的试金石。此次“春启青岛·国补焕新正当时”315全民焕新家装节，既是政府惠民政策的深化落地，更是苏宁践行社会责任、守护消费权益的郑重承诺。苏宁将始终以“诚信为本，高效响应，全程护航”为行动准则，严把产品质量关、坚守诚信底线、优化服务流程，让315精神在每一次消费中落地生根，以阳光服务赢得消费者长久信赖。

来源：大众报业·半岛网