北京
“丫头，又麻烦你跑一趟……”在依明尼牙孜的笑声中，工作人员帮助其完成了今年的养老资格认证。
近日，为切实解决高龄、行动不便群众养老保险待遇资格认证难题，十二团社保所工作人员主动上门，协助80岁维吾尔族老人依明尼牙孜使用手机完成认证。认证完成后，老人布满皱纹的脸上露出了欣慰的笑容，紧紧握着工作人员的手连声说着：“丫头，又麻烦你跑一趟，热合买提，热合买提！”眼里闪烁着感动的泪花。工作人员还叮嘱老人保重身体，有困难随时联系，让老人真切感受到社保服务的温度和民族团结的深情。
这份温暖早已成为常态——每逢认证周期，工作人员总会把依明尼牙孜老人的需求记在心上，主动带着耐心与细心上门，手把手协助老人完成认证，让这份“不掉线”的关怀成为老人心中最踏实的依靠。
一直以来，十二团持续推行“线上自助办、线下就近办、特殊群体上门办”的多元化服务模式，重点针对高龄、独居、残疾、行动不便等特殊群体建立专项服务台账，提供预约上门、全程代办、双语服务等便民举措，真正把办事窗口搬到群众家中，把惠民政策送到百姓心坎上。
认证工作连着民生，点滴服务温暖民心。下一步，十二团社保所将继续坚持以群众需求为导向，把便民服务做细、做实、做暖，不断提升政务服务质效，用心用情解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，让民族团结之花在基层一线常开长盛。
十二团社保所张红霞
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