无棣县：“菜单式+帮代办”精准发力 扫清企业办事难点堵点

齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 陈晓嫚

无棣县行政审批服务局聚焦企业办事中的堵点、难点、痛点问题，推出“菜单式+帮代办”政务服务新模式，将标准化办事指南与全流程贴心代办深度融合，以精准服务为企业发展保驾护航，持续优化县域营商环境。

审前菜单“匹配准”，定制服务明方向。为破解企业办事“不知找谁、不知带啥、不知咋办”的难题，无棣县行政审批服务局从企业视角出发，梳理企业开办、项目建设、经营许可等高频办事事项，将办理条件、所需材料、办理流程、办结时限等关键信息进行标准化拆解，编制成通俗易懂的“办事菜单”，实现“一事项一菜单、一项目一清单”。企业可根据自身需求“按单点菜”，清晰知晓办事全流程，彻底告别信息不对称带来的办事困扰。针对省重点项目，量身定制“一企一单”专属办事菜单，精准匹配项目建设各阶段的审批需求，为滨州聚恒农业有限公司、智慧农博城等重点项目绘制精准审批流程图，让企业办事方向明、路径清，大幅减少筹备时间和沟通成本。

审中解疑“帮代办”，贴心服务提质效。在“菜单式”清晰指引的基础上，无棣县行政审批服务局组建专业“帮棣好”帮办代办团队，打造“全程代办、贴心帮办、上门办办”的全链条服务体系，为企业提供从材料准备、表单填写到审批办结、证照送达的全流程免费代办服务。针对重点项目，推行“保姆式”全程代办，工作人员主动上门对接需求，面对面解答疑问，跟踪推进项目审批全流程，为项目落地扫清各类障碍；针对小微企业和个体工商户，在政务服务大厅设立帮办代办专区，提供一对一精准辅导，协助整理材料、填报系统，破解“不会办、办不好”的难题；针对行动不便的企业办事人员，开通上门服务绿色通道，实现证照办理、事项申报等服务“送上门”。同时，创新推行“容缺受理+承诺制”，对基本条件具备、主要申请材料齐全的事项，先行受理审批，企业在规定时限内补充材料即可，让企业办事不再因材料不齐“卡脖子”。

审后问效“跟踪推”，闭环管理促提升。无棣县行政审批服务局将“菜单式+帮代办”服务贯穿企业发展全生命周期，构建从审批办理到投产经营的全链条服务机制，实现服务靠前延伸、全程跟进。在审批办理阶段，建立专属企业服务群，实现审批问题“群内解决”、项目进度“线上提醒”，同时推行延时服务、预约服务，确保企业办事“随到随办、办就办好”；在投产经营阶段，建立办后跟踪回访机制，通过电话回访、实地走访等方式，收集企业对服务的意见建议，针对共性问题持续优化“办事菜单”、精简审批流程、升级帮办服务，形成“制定菜单—帮办代办—跟踪问效—优化提升”的闭环管理。

小菜单承载大服务，帮办跑跑出高效率。如今，在无棣县行政审批服务局，企业办事只需“按单点菜”，剩下的事交给帮办代办团队，已成为政务服务的常态。“菜单式+帮代办”新模式的推行，有效扫清了企业办事的各类难点堵点，让企业办事更便捷、更高效、更暖心，切实增强了企业的获得感和满意度。