山东济宁市总工会：数字化赋能助力精准服务职工

3月3日，山东省济宁市总工会一行走进市儿童乐园工会驿站，为150余名外卖小哥等新就业形态劳动者发放汤圆并送上节日祝福，让一线职工感受到工会组织的温暖。

依托工会驿站进行送温暖是济宁市总工会精准服务职工的一个生动事例。据介绍，近年来，市总工会坚持数字化赋能，系统推进服务模式从“普惠粗放”向“精准高效”的根本性转型，提升工会组织的吸引力、凝聚力和服务大局的贡献力。

实践中，济宁市总工会依托“齐鲁工会”APP的静态会员数据库，通过活动参与、线上互动、问卷调查等动态渠道，收集整合职工职业特征、兴趣偏好、家庭结构、潜在需求等多维数据。建立数据模型，对百万会员进行聚类分析和标签化管理，精准识别出劳模工匠、艰苦岗位一线职工、新就业形态劳动者、特定困难职工等不同群体的差异化需求，为精准服务提供依据。

在此基础上，济宁市总工会对劳模工匠群体，侧重于精神激励与社会尊崇；对环卫、建筑工人等户外一线劳动者，强调关爱与慰问；对快递员、网约车司机等新业态群体，重在扩大覆盖与组织吸纳；对广大企业职工，则通过普惠性抽奖实现广泛参与。

同时，监测不同群体的参与率、兑换率等行为数据。将这些反馈数据与前端画像进行比对校验，及时发现服务盲区或偏差，动态调整未来服务项目的目标人群、资源配比和内容设计，使服务体系具备自我学习、持续优化的能力。

除了利用大数据分析，济宁市总工会先后组织线上线下职工恳谈会16次、设立“工会服务金点子”通道征集服务金点子26条、在基层工会设立信息直报点等，形成立体化、常态化的职工需求收集网络，确保工会的服务项目真正源于职工、为了职工。

对于收集到的普遍性、紧迫性需求，借鉴项目管理方法，快速组建跨部门团队，进行小范围、低成本的服务原型设计和试点。如济宁能源集团收集到职工晒衣难的困惑后，为每个下属企业建起了高标准晒衣场，并配备实用晒衣架。对有良好口碑和持续生命力的服务项目，进行持续投入和品牌化塑造，形成具有地方工会特色的服务IP。

此外，济宁市总工会鼓励和支持下级工会、企业工会基于自身实际，创新开发“小而美、精准化、有温度”的特色服务子品牌，构建起以市级品牌为引领、各级特色品牌百花齐放的工会服务品牌矩阵。（工人日报客户端记者 田国垒 通讯员 盛向东 葛红普）

来源：工人日报客户端