华为 × 新点软件：智赋政务全流程，提速增效惠民生

来源：市场资讯

（来源：华为中国政企业务）

数智大潮聚势前行，人工智能正成为驱动产业升级、催生新质生产力的核心引擎，千行万业的智能化转型按下加速键。以“因聚而升 融智有为”为主题的华为中国合作伙伴大会2026将于2026年3月19日至20日在深圳重磅启幕。华为将秉持“一个深耕 两个扩张”战略，与合作伙伴深化战略、能力、价值的全面融合，共筑AI时代数智新基建，以技术与生态的双重力量，助力千行万业实现数智化价值跃升。

在这场“伙伴 + 华为”的数智盛宴到来之前，双方在各行业的智能化协同实践已落地生花。在数字政府领域，华为深度融合自身昇腾算力与大模型技术能力，联合新点软件打造政务智能助手联合解决方案，推动政务服务从“能办”向“好办”“智办”转变，让“伙伴 + 华为”的协同创新力量在数字政务赛道绽放耀眼光芒。

聚焦行业痛点，

AI重构政务服务新范式

数字政府建设迈入深水区，政务服务作为连接政府与群众的重要桥梁，正朝着智能化、便捷化方向加速升级，但传统服务模式仍面临诸多瓶颈：办事流程复杂易出错，材料填报繁琐、审核效率低，群众办事“跑断腿、磨破嘴”的问题尚未完全解决，这些难以满足群众对高效、便捷、贴心政务服务的需求。

针对政务服务核心痛点，华为依托昇腾推理服务器，联合新点软件等伙伴打造政务智能助手联合解决方案，深度融合人工智能大模型“思维链”推理架构、大规模预训练模型、数据治理等核心能力，构建政务咨询场景智能体应用。方案将自然语言理解、意图识别、语义分析等AI能力与政务业务全场景有机融合，实现行业全流程智能赋能，让政务服务更精准、决策更高效、治理更智能，真正实现政务服务的数字化、智能化升级。

三维核心价值，

全方位赋能政务服务智变升级

方案从线上咨询、线上导服、线上办理三大维度直击政务服务各环节痛点，让群众办事更省心、政府服务更高效。

1、线上咨询价值

处理复杂对话流程：能够结合上下文与客户对话，即使在复杂场景中也能应对自如，更自然地与用户交互。

情感和情绪识别：可根据客户语句判别语气，识别客户当前的情绪状态，更好地理解用户需求，提供更加贴心、人性化的服务。

自主学习和持续改进：通过实时分析用户的反馈和会话数据，不断优化回答策略，提升服务质量。

2、线上导服价值

业务办理精准度提升：精准解析办事群众诉求，有效避免材料错漏、流程偏差等问题，让群众办事一次达标。

复杂情形处置效率提高：针对服务过程中情形复杂、专业名词复杂等情况，通过一问一答的方式精准快速确认。

服务风险显著降低：减少由于办事情形、办理条件不满足而被反复退回的情况，从而减少用户投诉。

3、线上办理价值

智能交互服务，精准解答办事需求：利用大模型的意图识别和知识检索文本润色能力，根据申请人的办事需求，准确快速地提供解答辅助。

数据智能采集，电子表单智能填报：通过大语言模型实体识别技术采集问答对话信息，自动引用成字段，达到智能填报的效果。

图像智能审核，申报材料质量优化：基于深度学习等人工智能技术和图像分析服务，审核申报材料，提高申报质量和一次通过率。

在实际落地中，该方案已成功打造深圳市“深小i”政务服务大模型，为市民和企业提供全市域、全场景的政策解答和办事引导，成为AI赋能政务服务的标杆范本。“深小i”凭借接近90%的问答准确率，让群众咨询“不焦虑”；整合政务服务事项和办事渠道，实现政策咨询与业务办理无缝衔接，让群众办事“不迷路”；依托9万多份政策文件、68万条问答对话、90万件诉求工单的海量数据训练，让线上对话“不卡顿”，真正破解了政务服务的各类痛点，让智能政务、便捷服务触手可及。

因聚而升，融智有为，

共拓千行万业数智新局面

从数字政务的智能蝶变，到千行万业的数智跃迁，华为始终坚信，唯有与合作伙伴同心聚力、深度协同，才能让 AI 技术真正扎根产业场景，释放出澎湃的数智价值。

接下来，华为将携手广大合作伙伴，把 AI 技术深度融入政务、金融、制造、教育等千行万业的核心业务环节，以 “伙伴 + 华为” 的协同创新合力，破解各行业数字化转型痛点，加速产业智能化升级，以数智之力赋能社会治理现代化、产业发展高质量，与生态伙伴携手共赴更智慧、更高效的数智新未来。