内蒙古
3月4日
第十一批全国岗位学雷锋标兵名单公布
包头客运段高铁车队重庆二组
列车长 王建峰
获得全国岗位学雷锋标兵
个人荣誉称号
王建峰，包头客运段高铁车队列车长、“五彩哈达”服务队队长，始终秉持“心系旅客、语送真诚”工作理念，将雷锋精神深度融入客运服务全过程，以品牌建设带动服务品质提档升级。
2022年被评为全国铁路春运立功竞赛优秀个人；2023年被评为中国铁路呼和浩特局集团有限公司先进生产（工作）者；2024年度获评“内蒙古最美铁路人”；2025年荣获第十批内蒙古自治区岗位学雷锋标兵个人荣誉称号。
2019年，王建峰牵头提炼“五彩哈达服务法”，用红、黄、蓝、白、绿五色服务牌精准标记儿童、老人、团体、外籍及特殊重点旅客，从用语、动作、手势等方面制定标准化服务流程，同步提供引导、看护、翻译等定制化帮扶。为强化交互式服务体验，他推动增设“草莓熊提示卡”“助老箱”“母婴包”等便民举措；同时牵头在班组打造“五彩哈达·雷锋服务岗”，组织党员乘务员亮明身份，聚焦所值乘跨5省区长途线路旅客需求，提供进站引导、行李安置、到站提醒等一对一服务。
在队伍建设上，他建立轮训机制，邀请职教老师、业务尖子开展“传帮带”，并将自己多年的工作经验、方法总结成册，帮助队员快速成长、提升业务能力，打造出一支服务技能过硬、充满活力的队伍。2025年暑运期间，他主动请缨连续值乘10余天，累计值乘里程2.5万公里，服务旅客8万余人次，实现零投诉。
全年工作中，他带领班组以“雷锋精神·便民工具箱”“草原文化·旅途微课堂”“应急帮扶·党员冲锋队”为抓手，筑牢安全服务防线。自服务队成立以来，截至2025年底，“五彩哈达”服务队累计收到旅客锦旗730余面、感谢信1050余封，以实际行动践行“人民铁路为人民”的初心使命。
来源：集团公司党委宣传部（企业文化部）
图片：王雅楠
编辑：闫丰珺
见习编辑：靳宏伟
审核：程剑
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