浦东首推国际化社区志愿服务工作法

志愿服务的生命力，在于创新与发展。在昨日举行的“礼赞志愿星光 点亮璀璨浦东”浦东新区学雷锋纪念日主题活动暨第二届志愿服务季闭幕式上，“浦东新区国际化社区志愿服务工作法”正式发布。

作为改革开放前沿窗口，浦东集聚大量外资企业和跨国公司地区总部，常住境外人士占全市五分之一，高频次国际交往对志愿服务国际化、精细化提出了更高要求。作为全国志愿服务国际化先行实践区，浦东已建成21个境外人员服务站、7个移民融入服务站，形成多语种、跨文化的志愿服务网络。

据了解，“浦东新区国际化社区志愿服务工作法”以金桥镇碧云社区“3i”工作法为实践样本，针对外籍居民在社区生活中面临的信息壁垒、语言障碍、文化隔阂、信任不足等痛点，构建起可持续、可复制的国际化社区治理闭环。

“i provide（我提供）”，聚焦精准链接，推出涉外政务、志愿服务两大“服务包”，在暖心服务中拉近距离、增进信任。“i devote（我致力）”，强化专业赋能，完善中外志愿者激励与成长体系，培育特色品牌项目。“i enjoy（我参与）”，突出价值实现，鼓励外籍居民从参与者转变为社区“主理人”，深度参与共建共治。

“从求助者到志愿者，这样的转变在碧云社区不断上演。”区委社会工作部相关负责人介绍，英国籍居民mike曾因签证问题求助社区，如今已是涉外法治宣讲团骨干，用亲身经历为新来的外籍邻居制作“生活指南”。新加坡籍居民janice以一把尤克里里凝聚起15个国家的居民，组建“尤克天使”文艺志愿服务队，坚持为特殊儿童送上音乐与温暖。

“3i”工作法还催生出了一批可感可及的治理实践：比如在生态环境领域，英籍夫妇john和sharon成为首批“外籍河长”，他们带着爱犬巡河，提出的建议被纳入治理方案，更在学校发起“小河长”计划。土耳其籍的莫梅特先生，则因长年守护社区绿化，荣获“浦东新区最美护林员”。在社区安全与法治领域，8名外籍志愿者组成了浦东首支外籍消防志愿服务队，自编自导自演“法治微电影”，用中英双语讲述中国法治故事，调解纠纷成功率达92%。在文化融合与邻里关爱领域，“国际咖啡角”“美食融情计划”成为中外居民结识好友、分享生活的常态平台。

上海海洋大学教授张祖平表示，“该工作法在国内可谓首个体系化探索，真正打破了传统志愿服务模式在国际化社区治理中的局限，为我国超大城市多元共治、中外文明互鉴提供了极具价值的浦东探索。”下一步，浦东新区将持续总结推广国际化社区志愿服务经验，打造可复制、可推广的社区治理样本，更好展现上海城市软实力与开放包容的城市形象。

活动现场，2025年度浦东新区“寻找闪耀的你”志愿服务故事征集结果发布，优秀志愿者个人、组织、项目与居村代表依次登台，在掌声中绽放榜样光芒。

上观号作者：浦东观察