服务收入占比首破20%，京东2025年增长密码藏在哪？

京东集团服务收入全年同比增长23.6%，占收入比例达到21.8%，创年度新高

投资时间网、标点财经研究员 周运寻

3月5日，京东集团【纳斯达克代码：JD，港交所代号：9618（港币柜台）及89618（人民币柜台）】发布了2025年四季度及全年业绩。全年收入与活跃用户数均实现双位数增长，核心业务优势依旧巩固，收入结构更加多元，外卖等新业务规模稳步扩大，京东的AI技术不仅更广泛地应用于千行百业，也伴随智能化产品热销走进了千家万户。

2025年四季度，京东集团收入3523亿元（504亿美元）；全年收入13091亿元（1,872亿美元），较2024年加速至双位数增长。其中，带电品类市场优势依旧巩固，尽管受高基数影响，依旧保持全年收入同比增长7.1%；日百品类连续5个季度双位数增长，全年收入同比增长15.3%，占商品收入比例超四成创年度新高，商超品类已实现连续8个季度双位数增长；服务收入全年同比增长23.6%，占收入比例达到21.8%创年度新高。

2025年全年非美国通用会计准则下（Non-GAAP）净利润270亿元；2025年京东零售经营利润同比实现双位数增长，经营利润率为4.6%。

用户规模及活跃度继续保持强劲增长。2025年的年度活跃用户数增至超7亿，季度活跃用户数和用户购物频次同比增长超30%。

“我们以符合预期的四季度业绩收官2025年，全年表现依然稳健，”京东集团首席执行官许冉表示。“我们在四季度及全年持续看到用户数量强劲增长及购物频率提升。尽管行业竞争激烈，但核心零售业务显现韧性，全年收入及经营利润均实现双位数增长。新业务按照战略规划推进，自成立以来，京东外卖规模稳步扩大的同时，亏损逐季收窄，京喜及国际业务为长期增长开拓新机遇。此外，我们已将AI全面应用于内部运营并为用户提供更智能的体验，充分释放其变革性的潜力。凭借强大的运营能力及不断进步的AI技术，我们以更稳健的步伐迈入2026年。”

中国第一大品牌电商平台助推消费与产业双向升级

随着扩大内需战略持续深入，京东作为中国第一大品牌电商平台，持续发挥超级供应链效能，落实推进消费与产业双向升级，以优质丰富的供给更好满足多元需求。

“又好又便宜”的用户体验，提升了用户在京东购买日用百货的消费需求。随着京东“百亿超市”频道正式上线，未来3年内将投入超200亿元商品补贴，帮助品牌实现额外销售增量2000亿。截至2025年底，京东时尚秒送累计入驻商家超千家，营业门店数量同比增长超150%。

京东外卖上线一年来，获得了超过2.4亿用户下单，外卖市场份额超过15%。极具创新模式的七鲜小厨在北京营业门店已实现五环内基本覆盖，上海、深圳、广州、天津、哈尔滨等多地新店已集中亮相，将在2026年底覆盖所有一二线城市。随着七鲜小厨加速拓展，京东外卖市占会进一步提升，预计2026年京东外卖的市场份额达到30%。

3C数码自营租赁服务正式上线，用户可以直接租赁智能人形机器人、四足机器狗、手机、无人机、相机等新潮3C数码产品。宇树科技全球首店落地京东MALL北京双井店，通过线上线下深度融合，打造一站式机器人消费体验。“买机器人上京东”已成为消费者的共同选择，马年春晚开播2小时，“机器人”订单量环比增长150%。

2025年，京喜自营实现交易额10倍增长，带来1.5亿新用户，深度链接全国260个产业带，带动近100家产业带工厂年销售过百万单，其中出口转内销助力近2000家外贸企业销售1.8亿单。京喜农场帮助3200多个农产品企业销售1.6亿单，专注于第三方商家生态的京喜小店商家数量超过135万，订单量同比增长50%。新推出的京东指数，为用户提供更为简单、极致的低价购物体验，复购率超同品1.35倍，参与商家周转加速2.3倍。

线下服务网络持续拓展，截至2025年底，以京东之家、京东电脑数码专卖店、京东手机数码专卖店为代表的3C数码门店突破4500家，京东MALL全国门店达26家，京东电器城市旗舰店突破110家，京东养车门店数量突破4000家，京东奥莱已在全国布局超50家门店。在2025 年香港大闸蟹消费季中，京东佳宝累计卖出超19万只大闸蟹，成香港大闸蟹市场最大零售商。

持续加大对技术研发的投入力度 让AI融入千行百业也走进千家万户

同时，京东将持续加大对技术研发的投入力度，2025年四季度京东体系的研发投入同比增长66%。自2017年全面向技术转型以来，截至2025年京东体系的研发投入已累计近1700亿元。

Joy AI大模型已深度落地京东2000多个业务场景，实现全链路智能化。

在AI平台和工具方面，搭载JoyInside附身智能的AI玩具、机器人、家电家居正在走进千家万户的日常生活，新增了社交玩法与八大方言对话，打造出国内首个跨品类智能硬件社交网络，年货节期间接入硬件销量翻3倍；搭载JoyInside的京东京造AI毛绒玩具实现全球首个全年龄段用户需求的覆盖。截至2025年底，JoyAgent智能体平台已在京东内部落地超过5万个生产级智能体，助力业务洞察与运营效能双重提升。JoyCode智能编码平台年生成代码超10亿行，京东内部AI生成代码占比达40%，极大提升研发效率。依托JoyStreamer 数字人平台面向所有商家免费开放数字人直播，已服务超5万商家。

在场景和应用方面，京东零售推出的智能生活服务购物助手京东AI购，不仅具备购物功能，还能与用户进行自然聊天。京东物流“超脑+狼族”首次大规模应用，支撑全链路智能履约。京东健康面向消费用户打造AI医生“大为”已完成数亿次交互，医院AI产品“京东卓医”已落地多家医院。京东工业大模型JoyIndustrial+40款专属智能体在工业供应链全行业高价值场景落地应用，实现海量垂直“数据”和细分行业“场景”的有机结合。

超级供应链能力实现国际化竞争力 将供应链技术与服务融入当地生态

全球的超级供应链能力建设将实现京东有独特竞争力的国际化。2025年四季度，京东欧洲线上零售业务Joybuy已在英国、德国、荷兰、法国、比利时和卢森堡启动试运营，将于2026年3月正式上线。

截至2025年底，京东物流海外仓、保税仓、直邮仓已近200个，总管理面积近200万平方米，覆盖全球25个国家。京东物流首个海外智狼仓在英国投用。京东快递品牌JoyExpress也在欧洲多国及沙特正式推出，已在英国、德国、荷兰和法国等国家的主要城市实现当日达、次日达，还可为欧洲消费者提供送货上门、生鲜冷链配送、大件送装一体及退换货等多元化服务。京东物流在马来西亚、新加坡推出大件送装一体服务。

京东产发凭借在中国市场积累的核心能力、业务资源和运营专长，日益成为服务中国企业出海的重要桥梁，并协助本地客户提升业务韧性，不断地将业务拓展至亚太、欧洲及中东等海外市场。2025年四季度，京东产发在英国物流“黄金三角区”完成9大高标仓集群布局，与沙特MODON启动吉达智慧物流枢纽，并与国际伙伴完成对新加坡物流仓储基础设施组合的联合收购。

日前，京东集团与英中贸易协会（CBBC）签署战略合作协议，搭建中英品牌合作桥梁。与DHL集团签署谅解备忘录（MOU），将助力德国品牌深耕中欧市场。

2025年人力资源总支出增加337亿元 “投资于人”构建可持续商业生态

截至2025年底，京东体系人员总数超90万人。京东体系的人力资源总支出在2025年达到1572亿元，较2024年增加337亿元。

2025年四季度，随着最新一批京东全职骑手入住位于北京通州区的“京东小哥之家”，京东已面向一线员工提供了2.8万套住房。京东在未来5年还将投入220亿，通过租赁、自建以及住房保障基金支持等方式，提供15万套“小哥之家”，进一步改善外卖骑手、快递小哥的居住条件。广东省和京东共同发起成立全国首家“现代骑手学院”，探索打造“高水平技能骑手转岗和职业提升”的政企校合作标杆。

在2026年春节期间，京东9天投入超13亿元，为一线员工提供超国家法定标准的福利补贴和各类保障。春节前夕，遍布全国各地的德邦小哥、京东小哥、全职骑手、客服、家政保洁师、互联网执业医生、护士、门店店员都收到了京东的家礼。

2026年初，京东集团获评“全国就业与社会保障先进民营企业”，以此表彰京东集团在稳定就业、保障职工权益、构建和谐劳动关系方面的突出表现。2025年，京东也连续9年登上福布斯全球最佳雇主榜，成为全球零售业唯一上榜中国企业。

京东也在将温暖传递给更多的人。2025年11月，香港大埔发生火灾，京东旗下香港佳宝超市作为首批将救援物资送达现场的企业，连夜送去生活急需品，同时，京东物流从香港及广东的仓库调运物资，专人专车运往香港。随后，京东宣布追加总价值超过3,000万元人民币的物资，专项用于灾后物资补给、灾后重建和民生保障。

京东是人数最多的民营企业，也是最具创新活力的民营企业。它不仅致力于让员工实现老有所养、病有所医、伤有所赔、住有所居，也建立起一套“培养-赋能-激励-回报”的正向循环，最终实现企业“投资于人”、人才驱动创新、创新提升企业效益与个人收入的可持续生态。

备注：*本文有关京东集团上市公司的财务数据均节选自英文版业绩报告，最终以英文版业绩报告为准。本文涉及金额的数据，未特殊标注均为人民币。