极目新闻通讯员 笪菲娅 李逸平 张忱
3月5日是第62个“学雷锋纪念日”。在武汉市青山区,有一支特殊的志愿服务队伍,他们身着城管制服,常常俯身抬起轮椅、搬运重物、指路引路;他们严格执法,却总在细节处体谅民需、传递温情。青山城管这支队伍,依托“马路办公”机制,将管理与服务深度融合,用一次次“搭把手”的暖心举动,让“城管为民”从理念转化为街头巷尾的生动实践。一年来,涌现暖心故事200余起,这支队伍成为了街头巷尾流动的志愿服务队。
“群众在哪里,服务就在哪里”
城市管理的温度,往往藏在一个个俯身的瞬间。
前不久的一天深夜,一名13岁男孩因家庭矛盾流落街头,夜班巡查的城管队员发现后,立即买来食物安抚情绪,联系警方将其送回家中。“看到孩子这么晚一个人在外面,谁都不会不管。”一句朴实的话语,道出了城管队员的共同心声。
街头,一位老人突然倒地不起,额头渗出血迹。巡查队员冲上前,蹲下身子护住老人后颈,撑起遮阳伞,拨打急救电话,直至救护车抵达。
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一位听力障碍的老人迷失方向,无法言语交流。城管队员没有放弃,而是拿出手机,在屏幕上逐字打字:“您家住哪里?”“姓什么?”经过耐心“无声对话”,终于锁定线索,将老人安全送回家人身边。
类似的故事每天都在发生:护送轮椅老人过护栏、帮助推婴儿车的市民通过障碍、为迷路老人精准指路、协助搬运散落货物……从“管理”到“服务”,青山城管用一次次“搭把手”的角色转换,让“执法蓝”成为群众眼中最温暖的“志愿红”。
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一张“免罚单”背后的城市温度
“感谢青山城管柔性执法,不仅免于罚款,还指导我们办理手续,让装修正常进行,店铺才能如期开业!”前不久,一对父女专程来到青山区城管综合执法大队,将一面锦旗和一封感谢信送到城管队员手中。
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送锦旗的女孩是一名刚毕业的大学生,在家长支持下从外地来武汉创业,加盟了一家零食店。由于不熟悉相关程序,在进行门店外台阶改造施工时,未经报批在红线范围外擅自占用人行道路安装了围挡。正在附近开展“城管进社区”活动的执法队员发现了这一情况。
面对忐忑不安的创业者,城管队员没有简单处罚,而是耐心倾听解释,细致讲解法律法规,详细告知占道施工的申报流程、规范标准和注意事项。考虑到当事人是初次创业、缺乏经验,并非主观故意,且初次违法、态度诚恳、及时改正,符合“首违不罚”适用条件,执法队员最终未予处罚。
在队员们的指导下,女孩顺利提交了临时占用城市道路的申请,主管部门及时下发许可证,保障了门店装修顺利推进。她在感谢信中写道:“城管的柔性执法,让我真切感受到政府部门对青年创业者的支持和呵护,体会到了青山区营商环境的温度。”
面对锦旗,城管队员说:“执法队员和商户不是对立面,而是共同的建设者,执法的目的不是处罚,而是一起维护城市的环境和秩序。”从“开罚单”到“开方子”,从“管住人”到“帮到人”,青山城管用一次次耐心指导,让每一个来汉打拼的人都能感受到这座城市的善意。
把“烦心事”办成“暖心事”
“以前看到装修垃圾堆成小山就头疼,现在清清爽爽,心里也舒坦多了!”在华侨城红坊小区,居民张阿姨指着规范整洁的装修垃圾临时堆放点赞不绝口。这背后,是青山城管联合物业、清运企业和居民共同探索的“红色协作联盟”带来的变化。
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今年以来,青山城管深入推进“城管进社区”工作机制,将服务触角延伸至群众家门口。执法人员走进新建小区,宣传装修垃圾处置政策;深入老旧社区,现场排查环境问题,清理积存垃圾,还居民整洁环境。
“以前是群众找城管,现在是城管找群众,主动发现、主动解决,这才是真正的服务。”从清理“三乱”小广告到规范共享单车停放,从燃气安全检查到排除道路隐患,城管走进了社区,把“群众小事”当成“心头大事”。
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从清晨到日暮,从酷暑到寒冬,青山城管队员用200余起暖心故事,书写着新时代的雷锋日记。他们的“马路办公桌”没有文件,却写满对这座城市的热爱——每一声“谢谢”,都是对这份热爱最温暖的回应。“执法为民”的理念已融入青山城管的日常,他们用一次次暖心行动,让城市管理既有力度,更有温度。
3月5日是学雷锋日,对青山城管而言,每天都是“学雷锋日”。他们以“马路办公”为笔,以真心服务为墨,在青山绿水间书写着新时代的雷锋故事,让城市因他们的存在更加温暖、更加美好。
(来源:极目新闻)
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