一年涌现暖心故事200余起，青山区城管队员传递城市温度

极目新闻通讯员 笪菲娅 李逸平 张忱

3月5日是第62个“学雷锋纪念日”。在武汉市青山区，有一支特殊的志愿服务队伍，他们身着城管制服，常常俯身抬起轮椅、搬运重物、指路引路；他们严格执法，却总在细节处体谅民需、传递温情。青山城管这支队伍，依托“马路办公”机制，将管理与服务深度融合，用一次次“搭把手”的暖心举动，让“城管为民”从理念转化为街头巷尾的生动实践。一年来，涌现暖心故事200余起，这支队伍成为了街头巷尾流动的志愿服务队。

“群众在哪里，服务就在哪里”

城市管理的温度，往往藏在一个个俯身的瞬间。

前不久的一天深夜，一名13岁男孩因家庭矛盾流落街头，夜班巡查的城管队员发现后，立即买来食物安抚情绪，联系警方将其送回家中。“看到孩子这么晚一个人在外面，谁都不会不管。”一句朴实的话语，道出了城管队员的共同心声。

街头，一位老人突然倒地不起，额头渗出血迹。巡查队员冲上前，蹲下身子护住老人后颈，撑起遮阳伞，拨打急救电话，直至救护车抵达。

一位听力障碍的老人迷失方向，无法言语交流。城管队员没有放弃，而是拿出手机，在屏幕上逐字打字：“您家住哪里？”“姓什么？”经过耐心“无声对话”，终于锁定线索，将老人安全送回家人身边。

类似的故事每天都在发生：护送轮椅老人过护栏、帮助推婴儿车的市民通过障碍、为迷路老人精准指路、协助搬运散落货物……从“管理”到“服务”，青山城管用一次次“搭把手”的角色转换，让“执法蓝”成为群众眼中最温暖的“志愿红”。

一张“免罚单”背后的城市温度

“感谢青山城管柔性执法，不仅免于罚款，还指导我们办理手续，让装修正常进行，店铺才能如期开业！”前不久，一对父女专程来到青山区城管综合执法大队，将一面锦旗和一封感谢信送到城管队员手中。

送锦旗的女孩是一名刚毕业的大学生，在家长支持下从外地来武汉创业，加盟了一家零食店。由于不熟悉相关程序，在进行门店外台阶改造施工时，未经报批在红线范围外擅自占用人行道路安装了围挡。正在附近开展“城管进社区”活动的执法队员发现了这一情况。

面对忐忑不安的创业者，城管队员没有简单处罚，而是耐心倾听解释，细致讲解法律法规，详细告知占道施工的申报流程、规范标准和注意事项。考虑到当事人是初次创业、缺乏经验，并非主观故意，且初次违法、态度诚恳、及时改正，符合“首违不罚”适用条件，执法队员最终未予处罚。

在队员们的指导下，女孩顺利提交了临时占用城市道路的申请，主管部门及时下发许可证，保障了门店装修顺利推进。她在感谢信中写道：“城管的柔性执法，让我真切感受到政府部门对青年创业者的支持和呵护，体会到了青山区营商环境的温度。”

面对锦旗，城管队员说：“执法队员和商户不是对立面，而是共同的建设者，执法的目的不是处罚，而是一起维护城市的环境和秩序。”从“开罚单”到“开方子”，从“管住人”到“帮到人”，青山城管用一次次耐心指导，让每一个来汉打拼的人都能感受到这座城市的善意。

把“烦心事”办成“暖心事”

“以前看到装修垃圾堆成小山就头疼，现在清清爽爽，心里也舒坦多了！”在华侨城红坊小区，居民张阿姨指着规范整洁的装修垃圾临时堆放点赞不绝口。这背后，是青山城管联合物业、清运企业和居民共同探索的“红色协作联盟”带来的变化。

今年以来，青山城管深入推进“城管进社区”工作机制，将服务触角延伸至群众家门口。执法人员走进新建小区，宣传装修垃圾处置政策；深入老旧社区，现场排查环境问题，清理积存垃圾，还居民整洁环境。

“以前是群众找城管，现在是城管找群众，主动发现、主动解决，这才是真正的服务。”从清理“三乱”小广告到规范共享单车停放，从燃气安全检查到排除道路隐患，城管走进了社区，把“群众小事”当成“心头大事”。

从清晨到日暮，从酷暑到寒冬，青山城管队员用200余起暖心故事，书写着新时代的雷锋日记。他们的“马路办公桌”没有文件，却写满对这座城市的热爱——每一声“谢谢”，都是对这份热爱最温暖的回应。“执法为民”的理念已融入青山城管的日常，他们用一次次暖心行动，让城市管理既有力度，更有温度。

3月5日是学雷锋日，对青山城管而言，每天都是“学雷锋日”。他们以“马路办公”为笔，以真心服务为墨，在青山绿水间书写着新时代的雷锋故事，让城市因他们的存在更加温暖、更加美好。

（来源：极目新闻）