暖心守护不缺位 公交人接力助迷途老人平安归家

（记者：李晨 通讯员：余利军 张望 张朕）

近日，H82路公交车上上演了一幕暖心佳话。驾驶员王承超与车队队长凭借细心负责的态度和高效默契的配合，成功帮助一名患有阿尔茨海默症的迷途老人找到家人，用实际行动诠释了公交人的责任与担当，为春日里的城市增添了一抹温暖底色。

2026年3月3日上午9时30分许，一名年迈老人缓缓登上H82路公交车，彼时驾驶员王承超正专注于安全驾驶，并未察觉老人的异常状态。车辆平稳行驶至新城十五路终点站后，其他乘客陆续下车，唯有这位老人依旧坐在座位上，神情茫然，眼神游离，面对询问无法清晰表述自身信息及出行目的地。

待乘客全部下车后，王承超才发现老人的异常，他立即上前，放缓语速、耐心询问老人的情况。凭借多年的公交驾驶经验，结合老人含糊的表述和茫然的神情，王承超初步判断老人可能患有阿尔茨海默症。深知老人独自在外存在安全隐患，王承超没有丝毫懈怠，第一时间将现场情况详细上报至车队队长胡维军，寻求进一步协助。

接到上报后，胡队长火速赶到终点站，与王承超汇合。二人分工协作，将老人带到距离不远的调度室内，一边温柔安抚老人情绪，为老人递上热水、耐心陪伴，缓解其紧张与不安；一边反复尝试与老人沟通，引导其回忆家庭住址、亲属联系方式等关键信息，希望能直接联系到老人的家属。尽管二人付出了诸多努力，但由于老人病情影响，始终未能获取有效线索。

为确保老人能够尽快平安归家，避免意外发生，胡队长当机立断，拨打110报警电话，向民警详细说明老人的情况和现场处境。在等待民警到来的过程中，王承超与胡队长始终陪伴在老人身边，时刻留意老人状态，贴心照料，用温暖的陪伴为老人筑起一道安全防线。

不久后，民警赶到现场，王承超与胡队长主动配合民警工作，详细告知老人的乘车情况、身体状态及前期沟通细节，将老人妥善移交至民警手中，由警方接力开展寻亲工作。最终，在民警的努力下，老人成功与家人取得联系，顺利踏上归家之路。

“遇到这样的情况，伸出援手是我们应该做的。”驾驶员王承超朴实的话语中，满是公交人的责任与坚守。作为城市流动的“暖心驿站”，公交车不仅承载着市民的出行需求，更传递着城市的温情与善意。王承超与胡维军队长在平凡岗位上，用细心发现异常，用耐心安抚情绪，用责任守护平安，用默契接力相助，将为民服务的初心融入每一个细节，展现了新时代公交人的良好精神风貌。