无棣县政务服务中心架起为民服务“连心桥”

走进无棣县政务服务中心，明亮宽敞的大厅里，办事窗口井然有序，工作人员面带微笑，耐心解答群众疑问。近年来，无棣县坚持以人民为中心的发展思想，推动政务服务中心从“能办事”向“好办事、快办事、办成事”转变，赢得企业和群众广泛赞誉。

一窗受理，集成服务再升级。“以前办业务要跑好几个窗口，现在一个窗口就能全部搞定，太方便了！”刚刚办完企业开办手续的王先生高兴地说。

无棣县政务服务中心全面推行“一窗受理”改革，打破部门界限，将原来分散在不同部门的关联事项整合为“一件事一次办”。目前，该中心已实现企业开办、不动产登记、工程建设项目审批等高频事项“一窗通办”，平均办理时间压缩60%以上。

“我们按照‘前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件’模式，最大限度减少群众跑腿次数。”政务服务中心负责人介绍。该中心还设置“办不成事”反映窗口，专门解决企业和群众在办事过程中遇到的疑难问题。

数字赋能，智慧政务更便捷。在政务服务大厅的自助服务区，李女士正在工作人员的指导下，通过自助终端办理社保查询业务。“操作很简单，跟着提示一步步来就行，不用排队等待。”

无棣县政务服务中心大力推进“互联网+政务服务”，依托“爱山东”政务服务平台，推动高频事项“网上办、掌上办”。目前，县级政务服务事项网上可办率达到98%，其中全程网办事项占比超过80%。

暖心细节，为民服务有温度。在政务服务大厅，许多细节彰显着为民服务的温度：设置无障碍通道、配备老花镜、轮椅等便民设施；开辟“绿色通道”，为老年人、残疾人等特殊群体提供优先服务；设立母婴室、图书角，营造温馨舒适环境。

“我们定期开展‘政务服务开放日’活动，邀请群众代表走进中心，体验办事流程，提出意见建议。”中心工作人员介绍。通过设立意见箱、开展满意度调查、实施“好差评”制度，建立起政务服务全流程监督评价机制。

下一步，无棣县政务服务中心将继续聚焦企业和群众需求，进一步优化服务流程，创新服务方式，打造更加高效便捷的政务服务体系，为全县经济社会高质量发展提供坚实保障，真正架起政府与群众之间的“连心桥”。（张尘岳）