青岛万象城卖“鸟屎味”燕窝？高龄孕妇遭老罪了！

近日，高龄孕妈李女士（化名）反映，其在青岛万象城“正典燕窝”专柜购买的鲜泡燕窝，食用时出现明显鸟屎异味，质地也存在异常。然而，当李女士提出对问题产品进行权威检测的合理诉求时，却遭遇品牌方推诿、监管协调无果的困境，其维权之路举步维艰，此事也引发了公众对孕妇食品安全及消费者维权难的热议。

据了解，李女士作为高龄产妇，为保障孕期营养，长期食用燕窝滋补。去年12月7日及12月28日，她先后两次在青岛万象城“正典燕窝”专柜，分别购入30瓶装和8瓶装的“鲜泡燕窝”，全程留存正规付款及购买凭证，初衷是为孕期增添健康保障。

今年1月13日，李女士在西安住所拆开8瓶装鲜泡燕窝食用时，突发异常情况。“刚入口就尝到一股鸟屎味，以前都没有这种情况，当场就恶心坏了。”李女士表示，仔细观察后发现，瓶中燕窝质地破碎，还夹杂着无法泡开的块状硬物，与正规鲜泡燕窝的细腻质感截然不同。李女士作为高龄孕妈，孕期饮食本就格外谨慎，误食可疑产品后，她陷入极大恐慌，担忧此事会对腹中胎儿造成不良影响。

事发后，李女士第一时间联系了青岛万象城“正典燕窝”门店负责人。门店初期态度尚可，承诺会立即对接品牌总部处理，并告知李女士，厂家要求其将剩余产品每种寄回两瓶，用于后续质量检测。然而，当李女士按要求足额寄出样品后，却被厂家以“样品数量不足”为由，告知无法出具任何检测报告。

随后，正典燕窝厂家客服直接与李女士沟通，其回应更让李女士难以接受。厂家方面明确表示，该批次燕窝已无库存，无法安排检测；而对于李女士寄回的可疑样品，厂家在未开展任何正规检测流程的情况下，竟直接得出“产品无问题”的结论。“既然说样品量不足无法检测，又怎么能笃定产品没问题？难道是靠尝出来的吗？”李女士始终无法理解厂家的矛盾说辞，也对其敷衍态度感到愤怒。

因自身怀有身孕，不便奔波，李女士委托其弟弟代为处理此次维权事宜。自1月22日起，李女士的弟弟先后通过12315消费者投诉热线、12345政务服务热线，以及属地市场监督管理局提交投诉，核心诉求始终明确且合理：委托权威第三方检测机构，对剩余燕窝产品进行全面检测，明确产品是否存在质量问题，以此消除家人的顾虑，维护自身合法权益。

然而，维权过程中的多重阻力，让这一合理诉求难以实现。从李女士的弟弟了解到，正典燕窝厂家始终坚持“该批次无库存，无法检测”的说法，仅愿意提供“部分退款”作为解决方案，对检测诉求始终置之不理、敷衍搪塞，无视消费者的健康安全与正当权益。

属地市场监督管理局工作人员表示，已多次介入协调此事，但正典燕窝厂家拒不配合检测工作，监管部门对此也束手无策。该工作人员进一步解释，监管部门自身不具备相关检测条件，若要委托第三方机构检测，需获得厂家认可，否则检测结论不具备法律效力，这也让李女士的维权陷入“厂家不认可，就无法送检”的死循环。

此外，青岛万象城商场客服虽表示会督促品牌方妥善处理，但截至目前，并未给出任何实质性进展，此事也逐渐不了了之。

据悉，目前李女士仍被此次事件困扰，既后怕误食问题产品对胎儿造成影响，也对正典燕窝厂家推诿扯皮、缺乏责任担当的行为感到愤怒。此次事件不仅是一起简单的消费纠纷，更折射出特殊群体（孕妇）食品安全维权的困境，也引发公众对相关问题的思考。

据李女士提供的燕窝商品信息显示，其生产企业为青岛正典生物科技有限公司，该公司成立于2015年6月，法定代表人刘*，其青岛正典燕窝有限公司持股100%，公司位于山东省青岛市高新区宝源路780号联东U谷14号楼（一照多址）。企业主要从事预包装食品、保健品生产及农产品批发业务。从专利信息来看，公司在燕窝加工领域拥有多项技术成果，包括低温灭菌鲜炖燕窝生产装备和鲜泡燕窝生产加工装置等创新设备。

业内人士进一步表示，燕窝作为一款主打滋补功效、且广泛面向孕妇等特殊群体的产品，其质量安全直接关乎消费者的身体健康乃至生命安全，品牌方理应坚守质量底线，严格把控生产、检测各环节。一旦出现产品质量争议，更应主动承担责任，积极配合消费者及监管部门核实情况，而非以敷衍、推诿的态度逃避问题。同时，相关监管部门也应进一步完善监管机制，优化消费者维权流程，打破类似的维权“死循环”，切实筑牢食品安全防线，守护广大消费者的正当权益。

李女士的家人表示，后续将继续通过合法途径，坚定维护家人的正当权益，也恳请有类似经历或相关维权经验的人士，能够提供建议与支持。目前，此事仍在进一步推进中，我们将持续关注后续进展，及时向公众通报相关情况。