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娄珺:人效嘛,也不是非要抓…

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10家企业听了人效管理的理念,有11家都会认同;但10家企业听了人效管理的方法,只有9家会真正行动。

道理很简单,企业组织结构和选、用、育、留规则已经是稳定的,如果再以提升人效作为理由去做改变,必然是在重新分配利益格局。老登派的固执和油腻,远远超过你的想象。

其实,大多企业之所以不进行人效管理,或者只在口头上重视人效管理,还是因为没有被“逼急了”。但让人尴尬的是,一旦他们真的被“逼急了”,又会匆忙裁员,导致员工强烈抗议,并进一步引发舆论风波。

什么叫做被“逼急了”,老板们的容错空间可能比你想象的大很多。

某些现金流紧张到让人心惊肉跳的企业,依然会养着庞大的中后台职能部门;某些利润空间薄如纸片,几乎都要做出负利润的企业,依然会养着一群划水员工,并且毫不犹豫地支出人工成本;还有一些产业江河日下,整个市场都在缩量,自己的营收也在缩量的企业,老板依然会抱着一群无头苍蝇一样的老臣勾肩搭背、自我陶醉……

人都是有感情的动物,要对人动刀,其实真的很难很难。但有的时候,人情世故过度发达,真的是把企业逼上绝路。我从心里真心劝他们,真有那情怀,用在做产品、做服务上,不香吗?

最奇葩的是,穆胜博士提到的企业在用人上的“冷饭效应”时常发挥作用。什么意思呢?一碗鲍鱼饭放在冰箱里3-4天了,您总觉得扔了可惜,有鲍鱼呢!但实际上,这饭真不能吃,亚硝酸盐超标,对健康损害太大。另外,什么鲍鱼?假的,低档的预制菜而已。

我碰到过两个很鲜活的例子。

第一个例子是一家处于上升期的企业,战略先进,但组织较弱,人才缺乏,于是从外部找来了一位干将,希望他能够牵头一个业务领域,补强企业的短板。

面试时,这位干将游刃有余;入职时,这位干将豪情万丈。真做起事情来了,才发现他真的不行,坐而论道时,滔滔不绝阐述观点,动不动就要抛出“这个事情要分成几点来看”“从我们的专业出发”这样的陈述。但真要写方案或做执行时,他又完全没有思路,属于纸上谈兵的典型。好不容易拼凑个方案出来,完全是不能执行的,一发布下去就是鸡飞狗跳,这个时候他又没有后招,解决不了问题。

您说这样的干部,民营企业老板断然是不会留他,对吧?不!偏偏他还留了下来。这位干将的能力是“处关系”,尤其是处“高层关系”。所以,尽管他业务不行,但还是有高管给他说好话,说“XX同志还是比较辛苦的”“XX同志人还是不错的”。一看大家都说他不错,老板也不好意思动刀了。

搞笑的来了,这人放都放在那里了,每年又支付了几十万的年薪,“来都来了”。哎,那不得继续让他做事呀!不然不全浪费了吗?至于做得怎么样,那就可想而知了。在我看来,他做的好多事情,都是烂摊子,必须要花更大的成本去修复。于是,这家企业一方面支付了几十万年薪,另一方面制造了一个又一个的麻烦。

第二个例子更让我苦笑不得。一家企业从某个知名互联网大厂高薪招入了一位高职级的HR来任职CHO,最初的定位是希望他能把大厂的体系带过来,定位是要“有眼界,能动笔,善沟通”。结果入职几个月,发现和最初预期完全不一致。

有没有眼界?看起来有。动不动就问人家业务部门Leader“这个生意的赛道有多大?我们的业务底层逻辑够不够清晰?链路有没有打通?用户有没有体感?业务上有没有抓手?”大厂味太膻人,问得业务部门一愣一愣的,恨不得送他去见他太奶奶。

能不能动笔?完全不能。以前下面都有“小朋友”帮着写东西,自己动动嘴调调PPT格式就行,现在自己写,真写不出来。写个模块制度,大半年了还没交货。

善不善沟通?这个就很难评,对下面业务不同甚至平级的沟通就是坑蒙拐骗,但善于对老板沟通,提供情绪价值。

我和他们高管交流后说笑了,我问:“这个也不是情绪价值呀,这个只有情绪,哪有价值?”对方高管说:“我们老板说,来都来了…..”

笑死,在中国,“来都来了”果然能解决大多的问题!仔细想想,这样的企业,这样的用人思路,人力支出上会有多大浪费,人效高得起来吗?

所以,人家问我:“娄老师,我们公司的人效应该怎么抓?”我察言观色,几句交流,基本就有了结论。对那些内心拒绝人效管理的企业,我也会情商一下:“你们公司挺好的,人效嘛,也不是非要抓,哈哈!”

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穆胜
知名管理学家/北京大学光华管理学院工商管理博士后
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