十四载坚守，她让客运站成为温暖驿站

（来源：中国交通新闻网）

转自：中国交通新闻网

在交通运输一线，无数女职工以朴实无华的坚守，服务着南来北往的旅客。她们用辛勤劳动诠释责任，用真情付出传递温暖。

在联合国妇女权益和国际和平日来临之际，我们走近一位从基层成长起来的客运人，感受她在平凡岗位上的坚守与奉献。

从售票员到值班站长：十四年的成长足迹

2012年3月，20岁的张亚蓉进入云南大理汽车客运站工作。此后的十四年间，她先后从事售票员、检票员、调度员等岗位，一步一个脚印成长为值班站长。

客运工作繁杂琐碎，但张亚蓉始终保持高度的责任心。她熟记上百条线路信息，坚持“服务方式零距离、服务质量零差错、服务流程零障碍、服务对象零投诉”的工作标准。面对旅客的疑问和诉求，她总是耐心倾听、妥善处理。业余时间，她主动学习英语、手语和服务礼仪，不断提升业务能力。十四年来，她经手的票款无一差错，处理的事务无一投诉。

凭着扎实的业务能力和敬业精神，张亚蓉先后荣获“云南省汽车客运站服务员技术能手”“云南省劳动模范”“云南省巾帼标兵”等称号。2022年，她被评为云南省“最美职工”年度人物。

值班站长的日常：把旅客需求放在心上

2018年底，张亚蓉被任命为值班站长。职务变了，但服务旅客的初心没有变。

“旅客的事，再小也是大事。”这是她常说的话。工作中，她注重了解一线站务员的需求和困难，及时给予帮助和支持。她带领团队不断优化服务流程，提升服务质量，让客运站成为旅客信赖的温暖驿站。

事业发展的同时，张亚蓉也面临着家庭的压力。孩子年幼需要照顾，她从未因此影响工作。白天全身心投入岗位，下班后赶回家中照料孩子。在同事们眼中，她始终精力充沛、笑容温暖。她用实际行动证明，基层岗位上的女性同样可以扛起责任、担当作为。

从车站到讲台：讲述基层交通人的故事

2023年，张亚蓉被云南省总工会推荐进入中国劳动关系学院劳模本科班学习。在校期间，她珍惜学习机会，认真完成学业，并被选为班级课代表，同时担任学校劳模教育展馆讲解员。

同年，她被聘为云南省总工会劳模工匠职工宣讲团成员。2024年，她随宣讲团深入边境地区和企业一线，参加宣讲活动33场。每到一处，她都结合自身经历，讲述基层交通人的日常工作和心路历程，与一线职工交流成长体会。

参加客运工作的这14年来，因为行业的特殊性，从来没有过享受过完整的节假日。她说：“能让更多旅客平安顺利出行，我的工作就有意义。”

三月，在这个属于女性的节日里，我们向张亚蓉和所有奋战在交通运输战线的女职工致以诚挚问候。感谢她们日复一日的坚守，用真诚服务温暖旅客旅途，在平凡岗位上书写着不平凡的篇章。