河北
近日，客户刘大爷手持退役军人优待证匆匆走进工行唐山凤凰新华支行，急切地要求办理一笔汇款业务，期间刘大爷与好友备注为“李编辑”的人视频通话，对方告知其多年撰写的书稿已通过审核，只需缴纳约定“出版费”，即可快速安排出版发行，这让刘大爷满怀欣喜，急于完成汇款。客服经理在办理业务时，凭借高度的反诈警觉性发现诸多疑点：刘大爷无法提供出版社全称、正规出版合同及收费凭证，仅能复述对方电话与账户信息，且对出版流程、费用标准等关键问题含糊其辞。结合近年来高发的“虚假出版”诈骗案例，客服经理判断此笔交易存在极大诈骗风险，当即暂停业务办理，耐心向老人讲解此类诈骗的典型套路——不法分子利用老年人的创作情怀与信息差，以“快速出版”为诱饵，骗取所谓“审稿费”“出版费”。
然而，刘大爷对“李编辑”的话术深信不疑，认为新华支行“阻碍其圆梦”，情绪愈发激动。面对误解甚至指责，网点员工没有退缩，更没有简单拒绝。他们深知，刘大爷此刻需要的是更大的耐心和更深的理解。网点负责人一边温言安抚老人的情绪，认真倾听他的创作热情和对出版的渴望，一边用通俗易懂的语言，结合真实案例，剖析此类诈骗的惯用伎俩和严重后果。
为彻底打消客户疑虑，网点负责人主动联系辖区派出所民警协助核实。民警接到电话后迅速响应，通过电话向刘大爷详细说明了不法分子如何伪造身份、编造谎言诱导汇款。同时，网点协助刘大爷联系上其女儿，女儿在了解情况后，也劝说父亲切勿轻信陌生来电，不要向不明账户转账。经过银行、民警、家属三方耐心劝导与细致讲解，这位年过七旬的退伍老兵终于幡然醒悟，意识到自己险些落入诈骗陷阱，对员工的严谨负责与民警的及时介入连连致谢，“多亏了你们，保住了我的养老钱啊！”（方仕伟）
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