恒运·营丰丨科技赋能无边界 恒暖服务零距离--恒丰银行移动平台打造全场景金融服务新生态

近年来，恒丰银行潍坊分行秉持“以客户为中心”的服务理念，将科技创新与人文关怀深度融合，依托移动服务平台，推动服务模式从“柜面等客”向“上门助企”全面升级。从独居老人到小微企业，从普通客户到企业重客，移动平台让金融服务突破空间限制，以“恒暖”服务为纽带，将便捷与温度送到客户身边。

暖夕阳：上门开卡解民忧

潍坊昌乐支行接到75岁独居老人的求助电话，老人腿脚不便且无子女照料，却希望将养老金存入恒丰银行，无法亲自到网点办卡。了解情况后，支行迅速启动“特殊客群绿色通道”，工作人员携带移动设备上门服务。在老人家中，工作人员耐心协助完成身份核验、签字确认等流程，高效办好银行卡，同时用通俗语言讲解用卡安全知识，重点提醒电信诈骗防范要点。“不用出门就办成了大事，还学到了反诈知识，恒丰银行的服务太暖心了！”老人的赞许道出了“恒暖”服务的真谛。

助小微：移动赋能促发展

潍坊诸城支行聚焦商超小微商户收单需求痛点，以“移动平台+上门服务”模式精准赋能。针对商户经营繁忙、往返银行不便的问题，服务团队主动进驻商超，通过移动设备现场办理开卡、收单业务，一站式解决商户资金结算需求。工作人员全程耐心指导商户使用收单设备，讲解资金到账流程及相关注意事项，最大程度减少对商户日常经营的影响。移动平台让小微企业告别“跑腿烦恼”，用高效服务为商户经营保驾护航，彰显“恒暖”服务的普惠力量。

惠重客：精准服务提质效

潍坊高密支行得知某食品有限公司需为工作人员集中开立工资卡，考虑到企业工作人员日程紧张、集中赴网点办理耗时费力，主动对接并制定上门服务方案。服务团队携带移动设备进驻企业,利用工作人员工作间隙分时段办理业务,现场完成工资卡开立、信用卡申请等全流程服务。同时，针对企业资金管理需求，工作人员还提供了一对一的金融咨询服务。该举措发挥移动平台灵活便捷优势,贴合企业工作人员日程紧张的需求，以“让银行多跑路，让客户少跑腿”的贴心服务深化银企合作，实现服务质效与业务拓展双提升，彰显金融服务的温度与速度。

从独居老人的专属照料到小微企业的成长助力，再到企业重客的定制服务，恒丰银行潍坊分行不断延伸服务边界、丰富服务场景。未来，恒丰银行潍坊分行将持续深化“科技+服务”融合，让移动金融服务覆盖更多客群、渗透更多场景，以更便捷、更温暖、更高效的金融服务，书写“金融为民”的新篇章。

来源：大众报业·半岛网