怔住！多数老年人只能求助家人！“跟不上时代……”

最近的发票抽奖活动

大家都参与了吗？

原本是便民惠民的好事

可不少老年市民却因

却在开票环节犯了难

家住普陀区的张老伯

直呼"跟不上时代"

一张小小的发票

成了老年人与数字化时代之间的

一道隐形门槛

张老伯向我们反映，最近他在一家蛋糕店消费了价值二百多元的蛋糕，结账后想要索要发票参加抽奖，店员告知店内已不再提供纸质发票，需扫描小票上的二维码自行开具电子发票。

然而，当手机页面

跳转到填写接收邮箱的环节时

张老伯顿时怔住了

张老伯："我没有邮箱地址怎么办呢？因为我们老年人，她说你有QQ吗？我说我没有，老年人不懂这个的。"

由于没办法提供自己的邮箱

张老伯无奈向家人求助

借助家里人的邮箱号

才顺利开出电子发票

虽然问题解决了

但张老伯依然感到困惑：

自己还算会用智能手机

尚且如此费劲

对于根本不会使用智能手机的老年人

又该怎么办呢？

张老伯："我们还算是可以（用智能手机），能够刷那个二维码，如果人家有年龄大的不懂，那如果他需要找发票，或者兑奖发票，他就没法弄。"

记者随即走访了多家商铺

进行实地体验

在消费后索要发票时

工作人员均表示只能开具电子发票

需填写消费者的邮箱

店家无法提供纸质发票

张老伯的遭遇并非个例

记者在街头采访了多位老人

他们都表示在电子发票上

遇到过难题

有人操作不熟练，怎么也弄不会；有子女表示家中老人全靠家人代打。老人们表示，电子发票虽便捷，但对老年群体学习成本偏高，希望能保留现场打印的纸质发票。

记者拨打12366税务热线咨询。工作人员介绍，根据《发票管理办法》，商家有义务为消费者开具发票，但并未强制要求必须提供纸质发票，也未规定商家必须将电子发票打印交付。

在数字生活的时代，电子发票已经大面积的推广。然而对于习惯传统方式、不熟悉智能设备的老年人而言，便利的电子发票却成为了他们生活中的一个障碍。

最后小坊想说，在全面推行电子发票的同时，商家是否能多一些人性化举措，比如设置"老年人绿色通道"、提供代打印服务；相关部门也应加强引导，探索线上线下并行的服务模式。让技术进步的温度，真正抵达每一个角落，不让老年人被"便利"关在门外。

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看看新闻记者: 李东科、李铭萱

编辑: 静静、宋泽宇

责编: 朱静文