携程升级中东旅行保障：延长期限、更新范围，已为用户挽损超2亿元

凤凰网科技讯 3月4日，携程宣布持续升级并严格实施中东地区旅行保障机制，全方位守护用户出行安全、降低出行损失，各项保障举措已全面落地见效。

截至2026年3月4日18:00，携程机票、酒店、旅游度假等相关部门第一时间更新航空公司等相关方退订政策，积极协助用户处理各类旅行订单合计4万余单，累计为用户挽回经济损失超2亿元。与此同时，携程商旅同步启动应急干预机制，在1.5小时内通过境内外6个服务站点，精准触达超3万笔差旅订单，为1640家企业客户提供高效退改支持，最大限度降低企业差旅损失。

为精准适配中东局势变化，保障国家范围同步调整，经综合核查中东地区局势，确认土耳其未受本次相关局势影响、出行环境平稳有序，因此土耳其相关旅行订单不再纳入本次应急保障范畴，恢复平台常规退改及服务规则。本次应急保障国家更新为伊拉克、约旦、黎巴嫩、阿联酋、叙利亚、科威特、卡塔尔、沙特阿拉伯、巴林、伊朗、以色列、阿曼、也门、埃及共14国。

携程动态更新应急保障范围，涵盖酒店、机票、旅游度假、商旅四大板块，并调整保障国家范围。其中，酒店保障针对2月28日17时前预订、且出行日期在2月28日之后的订单，将兜底保障期限从3月5日延长至3月15日，保障范围内订单可继续享受平台退改、兜底等相关权益。

机票保障方面，携程将持续第一时间同步国内外航司最新退改政策，安排专人协助旅客办理退改手续，确保服务高效响应。

旅游度假产品方面，出发日期在2月28日至3月15日期间，因中东局势影响、航班取消等原因无法出行或行程中滞留（含行程约定转机地）的用户，均纳入“重大灾害旅游体验保障金”保障范围，平台将对无法出行订单的最终退订损失予以保障，并按保障金约定补贴游客滞留期间的住宿费用。

商旅保障与携程主站机票、酒店保障政策一致，同时开通退改绿色通道，高效满足用户出行安全及行程调整需求。

目前，携程应急响应渠道保持畅通，用户如遇紧急情况，可随时拨打携程客服热线95010，或在携程APP搜索“SOS”选择相关支援服务，平台将安排专人24小时响应，全力提供应急支援。后续，携程将密切关注中东局势进展，动态调整保障举措、更新保障范围，及时向广大用户同步相关信息。