国家级“敬老文明号”，把“养老”变“享老”

来源：市场资讯

（来源：今日建行）

近日，全国老龄工作委员会办公室发布2025年全国“敬老文明号”表彰决定，建设银行贵州贵阳河滨支行、陕西延安分行营业部凭借在尊老敬老领域的持续实践与优质服务，获评这一国家级荣誉。建设银行深入做好养老金融大文章，持续完善面向银发群体的综合金融服务，不断提升金融服务的可达性、便利性和安全性，推动“养老”向“享老”转变。

在面向老年客户的金融服务中，网点是最直接、最频繁的接触场景。围绕这一关键触点，建行持续推进网点适老化改造和服务体验升级，让金融服务更贴近老年人的生活节奏。

以河滨支行为代表，一批“健养安”养老金融特色网点在功能布局和服务细节上不断优化。无障碍通行设施、爱心座椅和辅助器具一应俱全；血压测量仪、老花镜、应急药箱等便民设施随手可取；“绿色通道”“爱心窗口”为高龄客户和行动不便人群提供贴心服务，让老人进得来、坐得下、办得安心。

对不少老年客户来说，改变不止体现在环境上，也体现在服务的“节奏”里。一次业务办理中，年近八旬的李奶奶面对智能设备迟迟不敢操作，工作人员放慢语速，从点哪里开始讲起，陪着她一步步完成操作。“以前不敢碰机器，现在有她们在旁边教，我用起来也踏实多了。”李奶奶的感慨，道出了不少老年客户的共同感受。

▲建行贵州贵阳宅吉支行为老年客户提供个性化适老服务

在硬件改造和服务优化的基础上，网点功能也在悄然延展。结合老年客户的兴趣和需求，各网点不定期举办插花、中医养生讲座、金融知识宣讲等活动，让老人们办理业务之余，还能歇歇脚、聊聊天、交朋友。这些变化，让网点逐渐成为老年客户信赖、愿意停留的“社区客厅”。

上门服务──金融更温情

对一些老年人来说，走出家门到网点办理业务并不容易。针对这一现实需求，建行不断延伸服务半径，把柜台从网点“搬”到老年客户的家门口。

不久前，贵州遵义一位退休老人因腿脚不便，迟迟无法前往网点激活新办理的养老金银行卡。这张卡关联着他的退休金，是日常生活的重要保障。得知情况后，建行贵州遵义新浦支行第一时间启动上门服务流程，两名工作人员携带便携式智能终端登门办理。在老人家中，工作人员用通俗易懂的语言逐项解释业务内容，在确认老人意识清晰、自愿办理后，顺利完成身份核验和卡片激活。整个过程用时不长，却解决了老人一家悬而未决的难题。业务办结后，老人连声道谢：“你们上门来办，我这心里一下就踏实了，真是太感谢了！”

这样的上门服务，并非偶然的“暖心之举”，而是一项常态化安排。依托“建行到家”等线上平台以及“张富清金融服务队”“文谦公益志愿服务队”等志愿服务力量，贵州省分行针对行动不便、患病住院、高龄独居等无法到网点办理业务的老年客户，建立起规范的上门服务机制，从预约申请、上门核实到业务办理和后续回访，各环节有章可循，既体现人文关怀，也确保服务规范和风险可控。

跨界合作──养老更安心

金融服务的触角，正在更多养老生活场景中延伸。在贵州省贵阳市云岩区普天社区老年食堂，老人们刷脸或扫码，几秒钟便完成结算。“以前在家做饭，做少了不够吃，做多了又浪费。现在食堂就在家门口，刷刷脸就能吃上热乎饭，方便多了。”正在用餐的王阿姨笑着说。对她而言，这样的一顿午饭，既省心又安心。

这份便利，离不开金融服务的支持。围绕社区养老助餐服务在支付结算、补贴发放、对账管理等方面的实际需求，贵州省分行与社区合作，搭建“智慧食堂”结算系统，将刷脸支付、资金清算、补贴核算等功能整合在同一平台上，既方便老年人就餐，也减轻了食堂运营压力。

此外，贵州省分行主动联动社区、街道和养老机构，将金融服务嵌入日常生活。通过面对面讲解、情景模拟等方式，帮助老年人提升风险防范意识。“转账前多问一句”“高收益背后多留个心眼”，这些反复叮嘱，成为不少老人生活中的“安全提醒”。

▲建行贵州安顺分行“张富清金融服务队”走进黄腊布依族苗族乡百亩樱花园，向当地老人讲解金融知识

从网点里的“社区客厅”，到贴心的上门服务，再到社区中的养老生活场景，建设银行正通过一系列适老化举措，把养老金融融入社区肌理，让老年人在熟悉的生活场景中，安心享受更有质量的“银发生活”。