来源:市场资讯
(来源:今日建行)
近日,全国老龄工作委员会办公室发布2025年全国“敬老文明号”表彰决定,建设银行贵州贵阳河滨支行、陕西延安分行营业部凭借在尊老敬老领域的持续实践与优质服务,获评这一国家级荣誉。建设银行深入做好养老金融大文章,持续完善面向银发群体的综合金融服务,不断提升金融服务的可达性、便利性和安全性,推动“养老”向“享老”转变。
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在面向老年客户的金融服务中,网点是最直接、最频繁的接触场景。围绕这一关键触点,建行持续推进网点适老化改造和服务体验升级,让金融服务更贴近老年人的生活节奏。
以河滨支行为代表,一批“健养安”养老金融特色网点在功能布局和服务细节上不断优化。无障碍通行设施、爱心座椅和辅助器具一应俱全;血压测量仪、老花镜、应急药箱等便民设施随手可取;“绿色通道”“爱心窗口”为高龄客户和行动不便人群提供贴心服务,让老人进得来、坐得下、办得安心。
对不少老年客户来说,改变不止体现在环境上,也体现在服务的“节奏”里。一次业务办理中,年近八旬的李奶奶面对智能设备迟迟不敢操作,工作人员放慢语速,从点哪里开始讲起,陪着她一步步完成操作。“以前不敢碰机器,现在有她们在旁边教,我用起来也踏实多了。”李奶奶的感慨,道出了不少老年客户的共同感受。
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▲建行贵州贵阳宅吉支行为老年客户提供个性化适老服务
在硬件改造和服务优化的基础上,网点功能也在悄然延展。结合老年客户的兴趣和需求,各网点不定期举办插花、中医养生讲座、金融知识宣讲等活动,让老人们办理业务之余,还能歇歇脚、聊聊天、交朋友。这些变化,让网点逐渐成为老年客户信赖、愿意停留的“社区客厅”。
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上门服务──金融更温情
对一些老年人来说,走出家门到网点办理业务并不容易。针对这一现实需求,建行不断延伸服务半径,把柜台从网点“搬”到老年客户的家门口。
不久前,贵州遵义一位退休老人因腿脚不便,迟迟无法前往网点激活新办理的养老金银行卡。这张卡关联着他的退休金,是日常生活的重要保障。得知情况后,建行贵州遵义新浦支行第一时间启动上门服务流程,两名工作人员携带便携式智能终端登门办理。在老人家中,工作人员用通俗易懂的语言逐项解释业务内容,在确认老人意识清晰、自愿办理后,顺利完成身份核验和卡片激活。整个过程用时不长,却解决了老人一家悬而未决的难题。业务办结后,老人连声道谢:“你们上门来办,我这心里一下就踏实了,真是太感谢了!”
这样的上门服务,并非偶然的“暖心之举”,而是一项常态化安排。依托“建行到家”等线上平台以及“张富清金融服务队”“文谦公益志愿服务队”等志愿服务力量,贵州省分行针对行动不便、患病住院、高龄独居等无法到网点办理业务的老年客户,建立起规范的上门服务机制,从预约申请、上门核实到业务办理和后续回访,各环节有章可循,既体现人文关怀,也确保服务规范和风险可控。
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跨界合作──养老更安心
金融服务的触角,正在更多养老生活场景中延伸。在贵州省贵阳市云岩区普天社区老年食堂,老人们刷脸或扫码,几秒钟便完成结算。“以前在家做饭,做少了不够吃,做多了又浪费。现在食堂就在家门口,刷刷脸就能吃上热乎饭,方便多了。”正在用餐的王阿姨笑着说。对她而言,这样的一顿午饭,既省心又安心。
这份便利,离不开金融服务的支持。围绕社区养老助餐服务在支付结算、补贴发放、对账管理等方面的实际需求,贵州省分行与社区合作,搭建“智慧食堂”结算系统,将刷脸支付、资金清算、补贴核算等功能整合在同一平台上,既方便老年人就餐,也减轻了食堂运营压力。
此外,贵州省分行主动联动社区、街道和养老机构,将金融服务嵌入日常生活。通过面对面讲解、情景模拟等方式,帮助老年人提升风险防范意识。“转账前多问一句”“高收益背后多留个心眼”,这些反复叮嘱,成为不少老人生活中的“安全提醒”。
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▲建行贵州安顺分行“张富清金融服务队”走进黄腊布依族苗族乡百亩樱花园,向当地老人讲解金融知识
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从网点里的“社区客厅”,到贴心的上门服务,再到社区中的养老生活场景,建设银行正通过一系列适老化举措,把养老金融融入社区肌理,让老年人在熟悉的生活场景中,安心享受更有质量的“银发生活”。
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