影院加强服务 倒逼上游：觉得电影难看20分钟内可退款40%

近日，杭州一家影院宣布于3月1日至4月30日试行“ 观影体验保障服务”，影片开场20分钟内，观众如觉得不好看，无需多解释，凭票到前台就能退实 际票价的40%，因六成票房需分给片方与院线，无法全额退。

随之，“电影难看，20分钟内可退款40%”等话题登上热搜，引起广泛讨论。

这不是首次影院退出退票服务。

2024年1月，湖南长沙部分影院曾出现“自主退票机”，观众在开场30分钟内，可自主选择退票，全程无人工干预，“电影开场后也能退票了”词条登上微博热搜，引发关注与讨论。

当时 做出“自主退票机”的公司简票集团负责人在接受《中国电影报道》采访时表示，目前退款的部分都由公司补贴，但目前已经在联系一些春节档的电影，希望跟片方沟通从以往票补模式中分出部分份额，投入到这部分来做，同时简票也和一些保险公司进行谈判，希望推出“电影满意险”的服务，来保证整个行业更好的发展。

当时电影业对此表示反对，舆论也认为此举不可能长久，但同时也有声音支持此探索性做法，认为有望改变行业“烂片”横行的状况。

此后不足月，便显示该服务正在升级优化中，暂时无法使用。

河南胖东来影城多年坚持“看完20分钟退50%”，但影城反应，实际退的人很少。

关于影票的退改业务，相关部门机构曾作出规定。2018年9月，中国电影发行放映协会曾发布《关于电影票“退改签”规定的通知》，要求有关各方要加强行业自律，所制定的"退改签"规定，均要优化流程、简化手续，履行对观众的告知义务，便于观众查阅和社会监督等。

当时，中国电影发行放映协会负责人就表示，主张允许电影票“退改签”，一些影院也在努力使“退改签”业务更加人性化。但鉴于电影这一消费产品的特殊性，也鉴于各地区电影放映的差异性，目前全面放开“退改签”确实还有一定困难。

“如果强制所有影院都实行无条件影票‘退改签’服务，电影行业可能面临一定风险：如恶意退票的偷漏瞒报行为，恶意刷票干扰影院正常排片和放映秩序等，客观上也有可能为‘黄牛党’的倒票行为提供条件。”这位负责人说。

不过，据上述几家影院反馈，实际上，在电影放映后，真正退票的人并不多。

这里面涉及的因素很多，可能牵涉观影心理、沉没成本、社交压力和影院机制设计，例如没有人会在20分钟的时候提醒你可以退票了，何况影片放到20分钟这个节点才刚开始，即使前半部分不好看，心理上会更倾向于“可能后面会好看吧。”电影的连续性叙事，也很难让人中途抽离。

此外，中途离场原本就有悖于影院规则，会打扰到别人，需要极强的社交能力。

因此，也可以看出看电影和短视频是完全不同的消费逻辑，并不是不好看就可以轻易“滑走”，观众也不是完全功利地“按满意度计时”，而是在某种程度上默认：看电影 = 经历一个完整的过程。

而如果真的大规模开放退票，也许会改变电影的创作？就像网络电影的6分钟法则一样。

有分析认为，几家影院推出的退票服务，旨在在淡季提供多元化的服务，宗旨仍是吸引更多人到影院来消费。白话说，是“噱头”。春节档结束，电影行业暂时“遇冷”，对于影院而言，淡季面临更大的挑战，如何找到自己的新优势成为关键。

但也有媒体认为，影院这么做也是倒逼上游，希望出品的电影内容质量越来越好。

据南方都市报这篇报道分析：这家影院扛起“不好看，可退款”的大旗，其实是代替全国影院发出一种呼声——呼唤精品，抵制“烂片”。这种呼声传导到电影业上游的出品方，是希望在内容上有更好的规划与创新，严把作品质量关；传导到作为渠道方的院线，是希望院线的筛选功能被真正激活，遏制“烂片”的投放，让真正的佳作赢得更大的表现空间。如果大部分“烂片”能被阻挡于生产与投放环节，影院的日子才能真正好过起来。

片方、院线、影院，本都属于同一个行业，一荣俱荣，一损俱损，但在片方、院线与影院的三方话语权竞争当中，影院的确偏弱势。作为实体经营者，影院自然期望所售的“商品”——电影，质量越高越好，唯有如此，观众的观影热情和频次才能提升。但影院对于如何拍摄出好的电影却没什么发言权，只能被动接受片方与院线提供的作品。经常见到片方责怪影院某某作品排片太少，觉得影院唯利是图，只给上座率更高的作品排片，但这已经是影院为数不多的能够自主决定的事了。作为整个行业下滑损失的终端承受方，影院希望整个行业链条都能够有些责任感，把压力分担起来。