北京
招商银行推出“标准之上，温度有加”的“营+极致服务”，围绕不同岗位、客群与场景建立标准化服务体系，以专业规范传递服务温度。在此背景下，招商银行遵义汇川支行聚焦老年客群，为其提供暖心、安心的金融服务，切实保障老年客户的权益。
工作人员“手把手”指导客户自助设备的操作要点和注意事项。
近日，招商银行遵义汇川支行迎来一位刚做完白内障手术的老年客户。老人因眼睛视物不清且忘记银行卡密码，急需用钱而面露急色。服务经理见状立即为其开辟绿色通道，与柜面工作人员紧密配合，高效完成密码重置及取款业务。在后续沟通中，服务经理得知老人居住当地暂无招商银行网点，日常查询、取款十分不便。为彻底解决客户的后顾之忧，服务经理主动带老人来到自助设备前，“手把手”指导客户自助设备的操作要点和注意事项，确保老人能够独立使用。业务办理完毕后，老人握住服务经理的手连声致谢，对支行细致入微的服务给予肯定。
温情的适老服务不仅为老年客户解决了实际困难，更彰显了网点关爱老年群体的温度与担当。未来，招商银行遵义汇川支行将持续丰富“营+极致服务”内涵，以更创新的举措、更专业的能力、更温暖的服务，破解更多金融服务痛点难点，为构建安全稳定的金融环境贡献招行力量。(图/文 招商银行贵阳分行)
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