“家的温暖在上海”：7175名志愿者护航春运旅途

人民网记者 董志雯

2026年春运期间，上海市委社会工作部联合中国铁路上海局集团、各相关区委社会工作部开展“家的温暖在上海”温暖春运志愿服务。

在铁路虹桥站、上海站、上海南站、上海松江站、上海西站、安亭西站、安亭北站以及浦东、虹桥机场等9个枢纽站点，共设置志愿服务站(岗)232个，社会化招募教师、大学生、公交司机、医护人员、社区居民等7175名志愿者，在爱心送站、乘车引导、应急救助、幼儿看护等岗位累计服务6.5万小时，服务旅客达224万人次。

在“3·5”学雷锋纪念日来临之际，上海市委社会工作部、市人力资源和社会保障局、中国铁路上海局集团有限公司、闵行区委在虹桥交通枢纽B1到达层联合开展春运志愿者慰问，并为节后来沪就业人员提供就业咨询指导、住房咨询、岗位招聘等一站式志愿服务。

一站式服务：抵沪即有关怀

近期正值集中来沪就业高峰，市委社会工作部联合市人社局、市住建委、闵行区各相关单位共同设置返沪一站式志愿服务集市，精准对接来沪就业人员各类需求。

现场来沪就业人员主动咨询和体验

就业指导咨询区，市、区人社局专业顾问提供一对一就业指导、失业保险解读等专属服务。

住房咨询区，市住房保障中心工作人员及闵行区新时代城市建设者管理者之家代表聚焦上海保障性租赁住房“公保简并”新政策，为来沪群众详细解读“一张床、一间房、一套房”多层次住房政策，匹配合适房源。

岗位招聘区，叮咚买菜等企业代表现场开展岗位招聘。现场还设置了职业资格考试、继续教育、法律咨询和心理疏导等展位，为来沪群众提供全方位的志愿服务。

不少来沪就业人员表示，刚抵达上海就能得到如此贴心的零距离一站式服务，让人倍感温暖。

站外志愿者：寒风中“最先迎上来的人”

“您好，取票请往这边走”“我来帮您提行李”……

在各大枢纽进出站口，志愿者们用热情问候迎接每一位旅客。针对春运大客流，他们重点开展爱心送站、乘车引导、秩序维护、扶弱帮困等服务，并为老幼病残孕等特殊群体开辟“绿色通道”。

在虹桥交通枢纽，博仕欣居居民区志愿者宇伟杰在出租车候客区遇到两位来自土耳其的游客。

虹桥交通枢纽志愿者宇伟杰帮助土耳其游客

两人因无法使用打车App而焦急万分。宇伟杰先是帮忙打开热点连接网络，发现对方因无国内手机卡无法线上支付后，立即带领他们前往出租车乘车点，协助乘客上车，并贴心地与司机说明了目的地。

临发车前，土耳其游客竖起大拇指，用略显生硬的中文说：“谢谢，上海!”

站内志愿者：跑赢时间的“精准导航员”

下午五点，进站口迎来晚高峰前的小高潮。

志愿者鲍铭越正在疏导客流，一位拖着行李箱的年轻女孩急匆匆跑来询问列车进站口。鲍铭越正准备指引，立刻察觉Z字头列车多为普速列车，并不在虹桥站发车。

他让女孩打开车票信息，果然显示“上海站”。

“这里是虹桥站，你应该去上海站!”女孩顿时慌了神。

“别着急!”鲍铭越调出手机地图，一边快速规划地铁线路，一边拎起她最重的行李，“坐2号线到中山公园转4号线，四十多分钟能到，来得及!”

话音未落，他已小跑着带领女孩奔向地铁口。这样的突发事件时有发生，鲍铭越早已把车站动线熟记于心，应对起来游刃有余。

“心尚”工作室：人情味是最深的年味

“心尚”工作室志愿者民间艺人带着旅客捏泥人、猜灯谜

在上铁集团“心尚”志愿服务阵地及各枢纽站点，精细化服务触手可及。

志愿者们在母婴室协助照顾幼儿，在重点旅客候车区提供全程陪护，并联合医疗志愿者开展健康咨询。

春运遇上春节、元宵节，民俗活动让年味扑面而来。书法志愿者挥毫泼墨送春联，民间艺人带着旅客捏泥人、猜灯谜，让匆匆旅途充满欢声笑语。

一位带娃来沪旅游过年的妈妈感慨：“没想到车站里还能让孩子体验捏面人，年味儿一下就浓了!”

随车志愿者：旅途中的“贴心守护者”

今年春运还依托“上海志愿者”微信公众号和列车广播，社会化招募588名有出行计划的志愿者，包括教师、高校学生、医护人员等。

在上海至北京、昆明、西安、广州、重庆等热门线路的24趟列车上，他们提供志愿服务。

随车志愿者在列车上提供志愿服务

旅途中，志愿者们协助乘务人员规整行李、消除安全隐患；发挥语言专长，为外籍旅客提供翻译与出行指引；同时与乘务员联合开展消防安全宣传，普及灭火器使用及乘车注意事项。

值得一提的是，小小志愿者在乘务员指导下化身“文明宣传员”，以童真童趣倡导静音车厢公约，带动旅客共同营造安静有序的出行环境。

随车志愿者在列车上提供志愿服务

从站外到站内，从枢纽到车厢，7175名志愿者用专业和热忱，让“家的温暖”贯穿旅客的整个旅程。