利用“7天无理由退货”以假换真 上海警方侦破电商调包系列诈骗案

人民网上海3月4日电 (记者王文娟)“7天无理由退货”本是电商平台保障消费者权益的举措，却被一些不法分子钻了空子，沦为牟取暴利的“灰色通道”。近日，上海宝山警方依托智慧警务研判能力，结合多维度线索串并核查，成功侦破一系列利用电商退货规则实施诈骗的案件，一举斩断“购真、调假、退货、销赃”的犯罪链条，涉案总金额逾60万元。

借无理由退货 施偷梁换柱计

2025年7月，某电商平台工作人员在对退回商品进行检查时发现，部分“七天无理由退货”的鞋类商品存在异常。这些退回的商品外观、包装与正品高度相仿，但是材质、工艺、核心部件等细节与正品存在明显出入，质量远未达到正品标准。于是，工作人员第一时间将这些商品封存后送回品牌方进行鉴定识别。经鉴定，这些经由“七天无理由退货”回仓的商品均系假冒伪劣产品。由于涉及热销球鞋、高端服饰、电子产品等多个品类，工作人员意识到可能遭遇调包类型的诈骗，遂第一时间向警方报案。

接报后，刑侦支队迅速成立专案组，聚焦异常退货订单、物流轨迹、资金流向关键信息，开展全链条侦查研判。调查过程中，民警发现由于热门款运动鞋价格稳定、出货快、进货渠道多，往往被视为作案目标。民警随即将此类订单作为案件突破口，对异常退货订单的注册信息进行梳理后，发现这些账号的发货地相近，且互相之间有亲属、同乡、好友等关联信息，每个账号以每双约800元的价格下单购买正品球鞋后即被弃用，以此规避平台对单一账号高频交易的风控预警，手法隐蔽且分工明确，形成成熟犯罪模式。收货后，犯罪嫌疑人立即从“微商”渠道购入单价仅80至200元的同款假冒球鞋，通过精细复刻包装、替换正品吊牌等手段伪装成真品，随后凭借“7天无理由退货”规则申请退款。待平台完成退款流程后，团伙便将截留的正品球鞋通过二手交易平台进行出售，快速赚取高额差价。

专案组在侦破团伙诈骗案的同时，依托大数据研判能力开展扩线侦查，通过碰撞比对同类作案手法的异常订单，成功锁定了多起涉及高端服饰、电子产品的调包诈骗案。犯罪嫌疑人沿用“假换真”核心套路，借助他人电商账号下单购买高端男女装正品和电子产品，随后从网络渠道购置外观相似的低价仿品，通过更换标签、规整包装形态等方式精心伪装，凭借仿品与正品的视觉相似度企图蒙混过关，达到退货退款的目的。

截至目前，警方已成功关联300余个异常订单，累计涉案金额60余万元，12名犯罪嫌疑人均因涉嫌诈骗罪已被依法采取刑事强制措施，案件正在进一步深入调查中。同时，警方将对案件中涉及的假冒伪劣商品开展溯源追查。

作案手法同源 年龄集中在20至35岁

此类调包诈骗案件具有鲜明的作案特点与隐蔽特征，且作案手法高度同质化，核心均围绕“购真、调假、退货、销赃”的闭环模式展开。账号使用方面，犯罪嫌疑人所用账号均为其亲友、同乡注册，账号间存在明确的亲属关联，通过分散操作、批量下单的方式，试图规避单一账号高频交易的风控预警，降低作案暴露风险。民警在调查中还发现，这些犯罪分子的年龄主要集中在20至35岁之间，熟悉网络购物规则，对“7 天无理由退货”流程掌握熟练，“购真、调假、退货、销赃”流程简单易操作，契合不法分子追求“快速牟利”的心理。同时，这部分犯罪嫌疑人法律观念薄弱，将“钻规则缝隙”视为“小聪明”，忽视其行为的法律后果。

侦办民警表示，岁末年初正值线上线下购物消费高峰，物流周转繁忙、平台售后压力增大，不法分子正是瞄准这一特殊时段，利用平台退货验收的时间差、部分商品从外观无法直接鉴别真伪的特点实施诈骗。这种行为不仅直接侵害电商平台与品牌方的合法权益，更在消费旺季破坏网络交易诚信生态，扰乱正常市场经营秩序，给企业稳健运营带来负面影响，对优化营商环境建设造成直接冲击，间接影响消费者网购体验与市场信心。