山东
近年来,无棣县行政审批服务局始终坚持“以人民为中心”的发展思想，聚焦群众办事的难点、堵点、痛点，推出了一系列“接地气、有温度、见实效”的便民举措。从“窗口等待”到“指尖办理”，从“跑多次”到“一次不用跑”，一项项实招硬招，正悄然改变着群众的生活。
数字赋能，“指尖上”办事更轻松。“让数据多跑路，让群众少跑腿”不只是一句口号。我局全面深化“互联网+政务服务”，依托“爱山东”APP、“帮棣好”微信小程序、山东政务服务网等平台，实现高频事项“全程网办”、“掌上办”。如今，道路运输经营许可“一件事一次办”，群众只需动动手指，提交一套材料，后台便可协同办理。
温情关怀，“细微处”体现人文温度。在追求效率的同时，我局从未忘记那些需要特殊关照的群体。针对老年人、残疾人等特殊群体，推出了“适老化”服务：大厅常备老花镜、轮椅、急救药箱；开设“绿色通道”和“爱心窗口”，实行“全程陪办”；对于行动不便的群众，提供“上门服务”，真正把服务送到家、做到位。
延时错峰，“全天候”回应群众期盼。“我下班了，窗口也下班了”曾是许多上班族的烦恼。为此，无棣县行政审批服务局全面推行“延时服务”。工作日临近下班时间，对于已取号的群众，坚持“今日事今日毕”，延时办理直至最后一件事结束。
便民举措没有最好，只有更好。下一步，无棣县行政审批服务局将继续倾听群众呼声，从一件件小事做起，从一个个细节抓起，不断丰富便民举措的内涵，拓展服务的边界。用精心、贴心、暖心服务，换取群众的安心、舒心、放心。（郭燕燕）
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