超市打折腊肠有哈喇味 惠阳消费者依法维权获赔

在超市买的腊肠，拆开满是哈喇味；维权时商家不仅辩称是“正常味”，还以“商品是打折销售”为由辩解……惠阳侯女士近日碰上了这样的烦心事。3月2日，她向南都投诉，在记者介入并联动惠阳区市场监管部门后，侯女士成功维权，这起消费纠纷得到了圆满解决。

消费者：买到的打折腊肠有哈喇味

受访者供图。

3月1日19:30左右，侯女士在惠阳区开城天虹超市，购买了一袋由超市自行包装的“今荣美味大粒腊肠”。该腊肠为散装清货打折商品，原价是33.67元，打折后是16.84元。回家拆封后，侯女士发现腊肠散发明显哈喇味，已属变质。在家人陪同下，她返回超市进行维权。

受访者供图。

据侯女士女儿回忆，双方交涉时，超市工作人员辩称，腊肠的哈喇味并非变质，而是散装腊肠重新密封后的正常味道，还称腊肠在袋子闷着都会出现该味道。侯女士女儿当场反驳，无论是否重新包装，腊肠出现哈喇味即属变质。

协商过程中，工作人员还反复强调腊肠是打折清货产品。对此，侯女士一方强调，打折商品只是价格优惠，不等于质量可以打折，仍应与原价商品享受同等质量保证，打折绝不是销售变质商品的理由。

面对消费者质疑，工作人员表示，“如果消费者认为商品有问题，可以进行处理。”

依据《食品安全法》第148条规定，侯女士提出诉求：要求超市退还购物款，并按商品价款十倍赔偿；因十倍赔偿金额（约336.7 元）不足1000元，故主张按1000元标准赔付。但超市工作人员以 “生鲜商品赔不了” 为由推脱，最初仅同意按价款十倍赔偿，后续又降为只赔200元，这两个方案均遭到侯女士一方明确拒绝。

商家：目前事情已妥善解决

南都记者就此事致电惠阳区开城天虹超市相关负责人莫经理，核实侯女士购买变质腊肠维权一事。莫经理表示，超市接到投诉后已第一时间处理，消费者已撤回投诉且不再追责；事发于前一晚9点多，超市于次日下午便妥善解决此事，处理效率较高。

惠阳区市场监督管理局：购买食品要注意查验保质期与感官品质

接到消费者反映后，南都记者将情况反映至惠阳区市场监督管理局。该局迅速响应，立即联系涉事商城督促妥善处置。在监管部门介入下，商城当天通过微信向侯女士转账赔偿，消费纠纷圆满解决。

“3・15”国际消费者权益日临近，惠阳区市场监督管理局提醒广大消费者，购买食品时注意查验保质期与感官品质，保留小票、包装、聊天记录、录音视频等证据，遇到食品安全问题可直接拨打12315投诉举报，依法维护自身 “舌尖上的安全”。

采写：南都N视频记者 黎秀敏