SK电信2026年MWC大会：全面重构AI核心战略规划

在2026年巴塞罗那MWC大会上，SK电信详细阐述了其围绕AI重构业务的全面计划，从网络核心到客户服务台都将发生根本性变革。这一转变不仅仅是增加新的AI工具，而是涉及重写内部系统、将数据中心容量扩展到千兆瓦规模，并将其大语言模型升级到超过一万亿个参数。

AI原生战略的核心架构重组

在MWC 2026期间的新闻发布会上，SK电信CEO郑载勋概述了公司所谓的"AI原生"战略。该计划的核心是重新组织基础设施并进行大规模投资，以帮助韩国跻身世界三大AI强国之列。

"SK电信目前正处于转型的黄金时期，'客户价值创新'和'AI创新'这两项任务在超越电信的无边界融合环境中相交汇"，郑载勋表示。"SK电信将'客户定义为我们业务的核心本质'，通过AI驱动的创新，我们将发展成为对客户和韩国做出有意义贡献的公司。"

该计划的核心是重建SK电信的集成IT系统。公司表示将重新设计销售、线路管理和计费系统，使其针对AI进行优化。目标是让运营商能够根据每个客户的使用和行为模式设计并提供个性化的套餐和会员服务。

公司还计划在其系统中应用零信任安全框架。根据公司在MWC 2026上的简报，这将包括更强的身份验证、访问控制、网络分段和基于AI的监控。

对于关注电信行业的企业而言，这标志着一个更广泛的转变。电信运营商长期以来一直依赖传统的计费堆栈和网络管理工具。围绕AI重建这些系统可能会改变定价、服务设计和故障检测在实践中的工作方式。这也引发了关于数据治理以及如何使用客户数据来训练或调整AI模型的问题。

自主网络运营和客户交互革新

SK电信还在扩展其"自主网络运营"战略。公司表示将使用AI来自动化无线质量管理、流量控制和网络设备运营。通过AI-RAN技术，它旨在提高速度并减少延迟。这些努力在新闻发布会期间分享的公司材料中得到了描述。

战略的另一部分专注于客户互动。SK电信计划重新设计定价、漫游和会员服务，使其更简单、更自动化。它正在开发所谓的集成AI智能体，以连接其主要客户门户T world和在线商店T Direct Shop的体验。

公司表示，该智能体将分析日常使用模式，并跨渠道提供量身定制的建议。它还计划扩展其AI联络中心，以便客户服务代表可以在支持通话期间使用AI工具。

线下零售店也是转变的一部分。SK电信表示，AI将帮助员工识别客户需求，并在店铺访问后提供推荐。它还在构建"AI角色"来分析不同客户群体的数字行为并支持对话式问答。

对于企业领导者而言，这反映了一个更广泛的模式。电信运营商正试图从反应式服务模型转向预测式模型。现在的不同之处在于规模。通过将AI嵌入到计费、客户服务和零售中，SK电信将AI视为操作层而非独立功能。

超大规模基础设施建设

基础设施建设同样雄心勃勃。SK电信表示将在韩国各地建设超大规模AI数据中心，目标容量超过1千兆瓦。它旨在吸引全球投资，并将韩国定位为亚洲主要的AI数据中心枢纽。

该公司已经运营着一个名为Haein的GPU集群，并在去年应用其虚拟化解决方案Petasus AI Cloud来支持GPU即服务工作负载。它现在计划在全球提供该云解决方案。

根据公司在MWC 2026上的公告，SK电信还计划与OpenAI合作在韩国西南地区建设一个AI数据中心。

在模型方面，SK电信表示其主权AI基础模型目前拥有5190亿个参数，是韩国最大的模型。公司计划将其升级到超过一万亿个参数，并添加多模态功能，以便从下半年开始能够处理图像、语音和视频数据。

CEO郑载勋从国家角度阐述了数据中心和模型建设："AIDC可以被视为韩国的心脏，超大规模大语言模型则是大脑。通过将SK电信的AI能力与国内外合作伙伴的协作相结合，我们将为韩国客户和企业引领真正的AI原生转型。"

对于企业读者而言，关键问题不仅仅是参数数量。而是此类模型如何在制造业等领域得到应用。SK电信表示正在与SK海力士合作开发一个专注于制造的AI套件，该套件实时分析工艺数据以降低缺陷率并提高设备效率。该套件将作为基础设施、模型和解决方案提供。

内部运营的全面变革

转型还扩展到内部运营。SK电信建立了"AX仪表板"来跟踪各部门和个人的AI使用情况。它运营一个"AI委员会"来监督AI转型努力，并创建了一个"AI游乐场"，员工可以在其中构建AI智能体而无需编码。根据公司在活动中分享的数据，超过2000个AI智能体已在营销、法务和公关等部门投入使用。

"为了推动未来增长，我们必须从根本上重新发明我们的工作方式。SK电信将从根本上转变其企业文化，使其以AI为中心"，郑载勋说。

对于其他企业而言，关键点不在于品牌宣传，而在于结构。SK电信正在将基础设施、模型、应用程序和内部治理整合到一个单一项目中。它是否能够按照所描述的规模执行还有待观察。显而易见的是，AI不再被定位为副项目，而是正在成为运营模型。

Q&A

Q1：SK电信的AI原生战略具体包含哪些内容？

A：SK电信的AI原生战略包括重建集成IT系统、扩展自主网络运营、革新客户交互体验、建设超大规模AI数据中心以及升级大语言模型。公司将重新设计销售、线路管理和计费系统，构建超过1千兆瓦容量的数据中心，并将其大语言模型从5190亿参数升级到超过一万亿参数。

Q2：SK电信如何利用AI改善客户服务体验？

A：SK电信正在开发集成AI智能体来连接T world客户门户和T Direct Shop在线商店，分析客户日常使用模式并提供个性化建议。同时扩展AI联络中心让客服代表在通话中使用AI工具，在线下零售店中AI帮助员工识别客户需求并提供推荐，还构建了AI角色来分析不同客户群体的数字行为。

Q3：SK电信在内部运营中如何应用AI技术？

A：SK电信建立了AX仪表板跟踪各部门AI使用情况，设立AI委员会监督转型进展，创建AI游乐场让员工无需编码就能构建AI智能体。目前已有超过2000个AI智能体在营销、法务、公关等部门使用，公司正从根本上转变企业文化使其以AI为中心。