六大服务，缴费无忧！宜川路街道积极破解老年居民水电气缴费难题

为切实把服务送到群众心坎上，宜川路街道深入开展“四百”大走访，点对点精准对接居民需求。在与老年居民的亲切交谈中，重点了解到不少老年朋友因不会操作智能手机，面临水、电、燃气费用缴纳不便的难题。为切实解决这一“急难愁盼”，街道精准发力、多措并举，推出六大便民服务，努力为老年居民撑起“暖心保护伞”。

提供志愿帮办服务

宜川路街道在半马苏河驿站·1690党群服务中心专门设置了“志愿帮办服务岗”，每天都有志愿者轮流值守，他们耐心细致地接待每一位前来咨询的老人。不少老人感慨：“以前看着子女在手机上点来点去，自己却不敢碰，现在有了志愿者手把手教，我也能自己缴费了！”

布设全天自助终端

在半马苏河驿站·1690党群服务中心的24小时户外职工休息站内，布设了一台全天候自助缴费终端机。这台机器操作界面简洁、字体放大、语音提示清晰，即使深夜或节假日，居民也能随时前来缴费。无论是突然想起燃气快用完了，还是半夜发现电费忘缴了，只要带着账单条形码走进这间永不熄灯的暖心小屋，就能轻松解决燃眉之急。

定制党建联建服务

积极发挥党建引领作用，街道与上海燃气普陀办事处、交通银行中远两湾城支行等共建单位深度合作，打造了一批“驻点服务站”。每月固定时间，燃气公司和银行的工作人员会走进社区，设立临时窗口，为居民提供政策咨询、业务办理等一站式服务。老人们不出小区就能办理业务，再也不用为跑远路、排长队发愁。

发布便民网点清单

同时，街道整合了一份宜川地区及周边所有线下缴费点位，分类梳理、清晰呈现，让老年居民出门就能找到缴费处，彻底告别“跑腿难、找路难”的困扰。

需要提醒的是：交通银行24小时自助缴费终端机仅支持使用交通银行卡；邮政点位需前往营业厅柜台进行缴费；24小时便利店目前仅支持现金缴费。因便利店经营调整及服务功能更新，门店缴费服务内容可能动态变化，以上门店信息将不定期更新。

开设文明实践课程

为了让更多老人学会线上缴费，街道定期开设以“线上生活缴费操作教学”为主题的文明实践课程。课堂上，老师用通俗易懂的语言、放大字体的课件，一步步讲解手机缴费的操作流程，《简易缴费指南》上面把操作步骤拆解成一张张清晰的截图，方便大家反复练习。课后还有志愿者“一对一”答疑辅导，确保老人真正学得会、记得住、用得上。

主动关爱特殊群体

街道主动下沉一线、倾听群众需求。走访过程中，针对行动不便、不会操作智能设备的居民，工作人员将提供代查询、代办理等便民服务，帮助群众解决生活实际困难，让居民少跑腿、不跑腿，用贴心服务切实解决群众生活中的实际困难，不断提升居民的获得感与满意度。

从“跑腿难”到“零跑腿”，从“不会缴”到“指尖付”，宜川路街道为老年居民架起一座温暖的“连心桥”。下一步，街道将持续把群众的“急难愁盼”放在心上，以更精准的对接、更暖心的举措，让每一位老人都能在数字时代中感受到“被看见、被守护、被温暖”的幸福。

上观号作者：上海普陀